Otoyol a. Ş Şikayeti

Daha önce farklı otoyolları kullandığımda her zaman SMS veya e‑posta ile bilgilendirilirken, Otoyol a. Ş. Sisteminde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan adıma yüklü bir borç biriktiğini tesadüfen öğrendim. 08.02.2026 tarihinde aracımı satın alan kişi beni arayarak, aracın geçmişine ait 29.418 TL borç göründüğünü söyledi. Bu tarihe kadar ne SMS aldım, ne e‑posta, ne de herhangi bir uyarı ile bilgilendirildim. Üstelik e‑Devlet üzerinden yaptığım sorgulamalarda da bu borç görünmüyordu.

Durumu anlamak için 09.02.2026 tarihinde Otoyol a. Ş.’yi telefonla aradım ve geçişlerin tarihlerini, hangi gişelerden geçtiğimi, borcun tam olarak neye dayandığını sordum. Buna rağmen hiçbir somut bilgi paylaşılmadı, sadece “tebligat gelecek” denilmekle yetinildi. Ancak sonrasında ne fiziki ne de elektronik tebligat tarafıma ulaştı.

Herhangi bir tebligat almadan süreç bir anda icraya taşındı. 27.03.2026 tarihinde çalıştığım kurum aranarak hakkımda icra dosyası olduğu bilgisi verilince durumdan haberdar oldum. Bu aşamada borç, faiz ve masraflarla birlikte yaklaşık 33.000 TL seviyesine ulaşmıştı. Borcun daha da katlanmaması için 29.03.2026 tarihinde ödemeyi mecburen gerçekleştirmek zorunda kaldım.

"Yasal sınırları aşmadan" çok güzel bir tuzaklama sistemi kurmuşlar. Sistem fiilen şu şekilde işliyor:
- İhlal yaptığınız gün ve sonraki günlerde borç sisteme yansımıyor, o sırada ödeme yapma imkânınız olmuyor
- Herhangi bir SMS/e‑posta bilgilendirmesi yapılmıyor
- e‑Devlet’te görünmüyor
- Siz borcun varlığından habersiz yaşarken süre doluyor ve 15 gün sonunda ceza katlanarak artıyor. Ardından da doğrudan icra süreci başlatılıyor. Adınıza dava dosyası açılıyor ancak tebligat dahi gelmiyor. Bu durumda vatandaş borcunu zamanında öğrenemiyor, ödeyemiyor ve ancak icra aşamasında, katlanmış cezalarla birlikte borçla karşılaşıyor.

Bu süreçte bana ne geçiş tarihleri ne de hangi noktalardan geçiş yaptığım bilgisi verilmedi. Şeffaflıktan uzak, bilgilendirme yapmayan ve vatandaşı adeta cezaya sürükleyen bu işleyişin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Otoyol a. Ş.’den, tarafıma yansıtılan ceza ve faiz tutarlarının iade edilmesini, sistemin şeffaf, erişilebilir ve kullanıcı dostu olacak şekilde yeniden düzenlenmesini, ihlal ve borçların zamanında vatandaşın bilgisine sunulacağı bir yapının kurulmasını ve bu uygulamanın hukuki açıdan da detaylı biçimde incelenerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.