to read complaints and reviews, or file yours.Otoyol A. Ş HGS Etiketimden Yanlış Tahsil Edilen Ücretlerin İadesini Talep Ediyorum
14.06.2025'de HGS etiketim üzerinden 540 TL ve 25.02.2025 tarihinde 45 TL olmak üzere toplamda 590 TL tutarında iki ayrı çekim yapılmıştır. Ancak bu tarihlerde aracımla goi üzerinden herhangi bir geçiş yapmadığım halde, yanlışlıkla bu ücretler hesabımdan tahsil edilmiştir. Yapılan incelemeler sonucunda da ilgili geçişlerin bana ait olmadığı teyit edilmiştir.
Bu nedenle, HGS etiketimden yapılan yanlış çekimlerin kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Şubat - Haziran 2025 tarihleri arasında kartımdan yanlış yere toplamda 590 TL çekilmiş olup, bu durumdan dolayı mağdur edildim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine mail yoluyla başvurdum ancak olumsuz bir dönüş aldım.
Tarafıma gönderilen mailde, "Sayın İlgili, yapılan inceleme sonucunda xxx numaralı HGS etiketi ile otoyolumuzdan yyy plakalı araçtan farklı bir aracın geçiş yapmış olduğu ve geçiş ücretlerinin xxx numaralı HGS etiketinden tahsil edildiği tespit edilmiştir. HGS’nin mahiyeti gereği, otoyoldan geçiş esnasında geçiş ücreti, geçiş anında tespit edilen etiket bilgisine istinaden tahsil edilmektedir. HGS sistemi, HGS etiketi ile tahsilat yapma esasına göre kurulmuş bir sistemdir.
Geçiş anında, HGS anteni vasıtasıyla tespit edilen etiket hesabına provizyon sorgusu yapılmış ve tahsilat gerçekleşmiştir. Dolayısıyla, ödeme yöntemine uygun olarak tahsil edilen söz konusu ücretin iptali mümkün değildir. Konu ile ilgili olarak geçişe ilişkin hatalı ücret tahsil edildiği düşünülüyorsa PTT ile irtibata geçilerek şikayetin iletilebileceğini belirtmek isteriz." şeklinde bir cevap verilmiştir.
Benimle iletişime geçilerek bu mağduriyetimin giderilmesini ve tutarın tarafıma iadesini rica ediyorum.
Hala bir yanıt yok. Cevap dönmeleri 3 haftaya yakın sürüyor. Ücreti benden kendileri kesip PTT veya bankadan iadesini talep etmemi istiyorlar bu kadar saçma bir çözüm amatörce bir yönlendirme görmedim. Sayısız insan şikayet etmiş. Hala para usulüne göre çekilmiştir diyorlar. Şaka gibi? Bir de üstüne isterseniz HGS etiketinizi iptal edin yoksa yanlış çekimler devam edebilir diyorlar. Kendi aracımın fiilen geçiş yapmadığı bir yol için benden ücret alınması ve üstelik bunun iadesinin reddedilmesi, açıkça haksız kazanç anlamına gelir. Bu durum yalnızca maddi değil, aynı zamanda güven kaybı da yaratır. Yaşadığım bu haksızlığın derhal giderilmesini, alınan ücretlerin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle bildiririm.
