to read complaints and reviews, or file yours.Hayati Güvenlik Kusurlu Araç Satışı Ve Eksik Geri Ödeme
2017 model Citroën C4 Cactus dizel otomatik, yaklaşık 125.000 km’deki aracı İstanbul Kayışdağı’nda faaliyet gösteren Tarkan Otomotiv isimli galeriden, Otosor üzerinden satın aldım. Satın alma öncesinde, Otosor’un anlaşmalı olduğu Asoto isimli ekspertiz firması tarafından hazırlanmış ekspertiz raporunda airbaglerin orijinal ve sağlam olduğu açıkça belirtilmişti. Bu rapora güvenerek aracı satın aldım.
Aracı daha sonra kendi ustama gösterdiğimde, airbaglerin aslında açılmış, patlak olduğu ve üzerinde işlem yapılmaya çalışıldığı bana söylendi. Bunun üzerine Otosor’dan yeniden ekspertiz yaptırdım ve bu raporda da airbaglerin patlak olduğu net şekilde tespit edildi. Hayati güvenlik kusuru barındıran bir araç sattıkları için aracı geri iade etmek zorunda kaldım.
Süreçte toplamda 284.000 TL Otosor’a, 45.000 TL galeriye ödeme yaptım ve 11.000 TL de noter masrafı ödedim. Ancak aracı iade etmeme rağmen tarafıma yalnızca 268.000 TL geri ödeme yapıldı. Kalan tutar hakkında bilgi istediğimde, Otosor tarafından “dosya masrafı” adı altında kesinti yapıldığı belirtildi. Ekspertiz raporunun hatalı düzenlenmesi ve hayati güvenlik kusuru bulunan bir aracın satılması tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, hem güvenlik açısından mağdur edildim hem de ödediğim paranın tamamı bana iade edilmedi.
“Dosya masrafı” adı altında kesilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, Otosor’un ve anlaşmalı ekspertiz firması Asoto’nun bu hatalı işlem ve ayıplı hizmet nedeniyle sorumluluk kabul etmesini ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin memnuniyetinizle tamamlanması öncelikli hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, OtoSOR Müşteri İlişkileri
Merhaba, “dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreç artık oyalamaya dönmüş durumda ve mağduriyetim devam ediyor. Bugün içerisinde net bir açıklama ve çözüm sunulmazsa konuyu tüm detaylarıyla resmi başvurular ve hukuki süreç üzerinden ilerleteceğim. Dönüşünüzü bekliyorum.
Otosor Dönüş Yapmıyor – Mağduriyetimle İlgilenilmiyor Otosor tarafından mağduriyetimle ilgili aranıp “en kısa sürede dönüş yapacağız” denmesine rağmen aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Süreci takip eden, bilgi veren kimse yok. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım kabul edilemez. Müşteriyle iletişim kurmamak, verilen sözü tutmamak ve mağduriyeti görmezden gelmek tamamen iş bilmezliktir.
