Araç İade Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Sürecin Uzaması

10.09.2026 tarihinde Esenyurt kayram autodan Otosor üzerinden taksitli olarak bir araç satın aldım. Aracın toplam bedeli 978.000 TL olup, 400.000 TL peşin ödeme yaptım ve kalan tutarı 24 ay taksitlendirdim.

Aracı satın aldıktan 3 gün sonra Otosor tahsilat birimi iletişime geçerek araç alım işlemini iptal etmek ve aracın iadesini gerçekleştirmek istediğimi açıkça bildirdim. Tahsilat birimi tarafından, talebimi e-posta yoluyla iletmem ve tarafıma 10 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi.

Bunun üzerine istenildiği şekilde e-posta gönderdim. Ancak e-postamın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri tarafından verilen sürenin sonunu beklemek zorunda bırakılmam ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

İade işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum. Talebimin kayıt altına alındığı tarafıma bildirilmesine rağmen herhangi bir yetkili tarafından aranmadım veya süreç hakkında bilgi verilmedi.

Otosor’dan talebim iade başvurumun gecikmeksizin değerlendirilmesi, tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesi ve araç iade işlem iptal sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasıdır.

Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.