Yanlış Bilgilendirme Ve Kargo Ücretleriyle Yaşanan Mağduriyet

Otosor Merkez üzerinden aldığım aracın senet süreçlerinde hem yanlış bilgilendirme hem de gereksiz kargo masrafları yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım. Senet ödememi yapmak için 17.04.2026 tarihinde Esenyurt Otosor’a gelmeden önce arayıp özellikle sordum, telefonda görüştüğüm erkek personel senetleri Esenyurt’tan alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine izin günümü ayarlayıp Esenyurt şubesine gittim ancak oraya gittiğimde senetlerin buradan verilmediğini, Ümraniye genel merkezden verildiğini söylediler ve adeta beni yalancı duruma düşürdüler. Tüm günüm ve izin günüm boşa gitti.

Senetleri daha önce de parça parça gönderdikleri için iki defa kargo ücreti ödedim, biri 250 TL olmak üzere toplamda 500 TL kargo parası cebimden çıktı. Arabayı alırken ipotek işleminin bile kargosunu 350 TL olarak bize ödettiler. Yani senetleri hem parça parça gönderip hem de tüm kargo masrafını müşteriye yükleyerek ekstra külfet çıkarıyorlar. Şimdi beklediğim senetlerin de yine kargoyla gönderileceğini, ücretsiz gönderemeyeceklerini söylediler ve tekrar kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda da ücretsiz kargoyla gönderilmesini talep ettim fakat bunu yapamayacaklarını belirttiler. Bu kadar senetli satış yapan, büyük görünen bir firmanın kargo firmasıyla anlaşma yapmayıp her seferinde kargo ücretini müşteriye ödetmesi, senetleri tek seferde ve düzgün şekilde göndermemesi kabul edilemez. Hem yanlış bilgilendirme ile boşuna şubeye gitmek zorunda bırakıldım, hem de sürekli kargo masrafı ödemek durumunda kaldım.

Yanlış bilgilendirme yapan erkek personelden ve bu sistemi bu şekilde yürüten firmadan şikayetçiyim. Ödediğim kargo ücretlerinin iade edilmesini, kalan senetlerin ise tek seferde ve ücretsiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde doğru bilgilendirme yapması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.