Servis Sürecinde Çelişkili Açıklamalar Ve Parça Gecikmesi

Ankara Otosay Otomotiv’in servis süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve artık net bir açıklama bekliyorum. 2025 model Citroen Berlingo aracımın kasko kapsamında tavan camının değişmesi gerekiyor. Eksper incelemesi yapıldı ve değişim onaylandı, parça için de 12.08.2026 tarihinde sipariş geçildi.

Süreç başında parçanın İzmir deposundan temin edileceği ve yaklaşık 10 gün içinde geleceği bilgisi verildi. Ancak 10 gün geçtikten sonra bu kez parçanın İzmir’de olmadığı, yurt dışından geleceği ve ne zaman temin edileceğinin belli olmadığı söylendi. Yani aynı parça için her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılıyor, hiçbir aşamada net ve tutarlı bilgi alamıyorum.

Buradaki sorun yalnızca parçanın gecikmesi değil, müşteriye verilen bilgilerin sürekli değişmesi ve sürecin profesyonelce yönetilmemesi. Yetkili servis sıfatı taşıyan bir yerin, müşterisine açık, doğru ve güvenilir bilgi vermesi gerekirken, ben günlerdir belirsizlik içinde bırakılıyorum. Aracımı henüz servise bırakmış olmamama rağmen, kasko tarafından onayı verilmiş bir parçanın nereden geleceği ve ne zaman temin edileceği konusunda bile net bir tarih ve açıklama alamıyorum.

Ayrıca firmanın hiçbir birimine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, çağrılar ya cevaplanmıyor ya da düşüyor. Servis randevuları da en erken üç hafta sonrasına veriliyor, bu da zaten aksayan süreci daha da uzatarak mağduriyetimi artırıyor.

Bir parça önce “İzmir deposunda” denilip daha sonra “yurt dışından gelecek” deniyorsa, burada ciddi bir bilgi kirliliği ve süreç yönetimi sorunu vardır. Ben müşteriyi oyalayan, birbirini tutmayan açıklamalar değil, parçanın gerçek durumu ve kesin teslim tarihi hakkında net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum.

Otosay Otomotiv’den beklentim, yetkili servis olmanın gereğini yerine getirerek bu süreci şeffaf ve profesyonel şekilde yönetmesi, parçanın teminiyle ilgili kesin bir tarih paylaşması ve yaşatılan mağduriyet için gerekli hassasiyeti göstermesidir. Yaşadığım bu servis deneyimi nedeniyle Otosay Otomotiv’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu belirsizliğin bir an önce son bulmasını istiyorum.