Otopratik Araç Bakımında Üretici Tavsiyesine Aykırı Yağ Kullanımı ve Ücret İadesi Talebi

10.06.2026 tarihinde otopratik akdemir grup Harmandere Pendik şubesinde 2014 model Volkswagen Golf 1.2 tı aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Aracım için fabrika verisi ve üretici tarafından önerilen yağ tipi 5w30 olmasına rağmen, tarafıma bilgi verilmeden 0w20 yağ kullanılmış.

Durumu fark ettiğimde, yağın aracımın üretici tavsiyesine uygun olan 5w30 ile değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir teknik dayanak sunulmadan 0w20 yağın daha verimli olacağı iddia edildi ve bu şekilde aracı teslim etmeye çalıştılar. Israrcı olup, olması gereken yağın kullanılmasını istediğimde ise “tamam, değiştirelim; gör bakalım 5w30 daha iyi olacak mı” şeklinde tehditkar ve tedirgin edici bir üslup ile aracım tekrar atölyeye alındı ve yaklaşık 10 dakika sonra yağın değiştiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi.

Yağın gerçekten değiştirilip değiştirilmediğini kontrol etme imkanım olmadığı ve çalışanların tavırları nedeniyle ciddi şekilde tedirgin oldum. Aracımda bu işlemden kaynaklanabilecek herhangi bir arıza veya hasar durumunda tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek isterim. İş emri, işlem özetleri ve ödeme slipleri tarafımda mevcuttur.

Yaklaşık 7.000 TL ödediğim bu işlemle ilgili olarak, üretici tavsiyesine aykırı yağ kullanımına yönelik yazılı bir garanti taahhüdü verilmesini, ayrıca bu süreçte yapılan yanlış uygulama ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında şikayet talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır; bu nedenle sürecin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.