Ekspertiz Sonrası Habersiz Boya Kazıma Ve Araç Zararı

18.08.2025 tarihinde Renault Symbol aracım için Gaziantep Otoplus şubesinde ekspertiz hizmeti almak üzere randevu oluşturdum ve belirtilen saatte şubeye gittim. Aracımın arka kısmında daha önce bir kaza olduğu bilgisini önceden iletmiştim. Ancak ekspertiz sırasında, arka şasede işlem olduğu gerekçesiyle değer biçilemeyeceği söylendi ve teşekkür edilerek işlem sonlandırıldı.

Eve döndüğümde, aracımın kapı menteşe bölgeleri, kaput, ön çamurluklar, kapı kilit yanları, bagaj yanları gibi birçok yerinin kazındığını fark ettim. Aracımın orijinal olup olmadığını anlamak için boya kazıma işlemi yapılmış ve bana bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti. Otoplus müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ekspertiz firması tarafından aranıp, mağduriyetimi gidermek amacıyla kazınan yerlere rötuş yapılacağı söylendi. Ancak aracımda oluşan bu zararın sadece rötuşla giderilemeyeceğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Otoplus’tan beklentim, aracımda oluşan zararın tamamen ve eksiksiz şekilde giderilmesidir. Bu tür işlemlerde araç sahiplerinin bilgilendirilmemesi ve yapılan işlemlerin rutin olarak görülmesi kabul edilemez. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.