31.03.2026 tarihinde BMW 330 xi aracım için Otoparçasan üzerinden toplam 8.102,46 TL ödeyerek peşin şekilde ön sol teker rulmanı ile sağ ve sol aks siparişi verdim. Ürünler yaklaşık 1,5 hafta sonra elime ulaştı. Ürünlerin montajı garanti usulünde ilerlesin ve sorun yaşanmaması için sitenin yönlendirdiği anlaşmalı servisten randevu aldım ve bu işlem Nerex Çorlu servisinde yapıldı.
Servise gittiğimde çalışanlar güler yüzlüydü; ancak parçaların aracıma tam olarak uyumlu olmadığı bana belirtilmedi. Servis başka şehirde olduğundan en yakın yer olarak burayı tercih ettim. İşlem sırasında aldığım parçalardan birinin yanlış olduğu söylendi, ardından stoklara bakıldı ve parçanın olmadığını belirttiler, kendilerinin bulacağını ifade ettiler ve bu süreçte aracım serviste kaldı. Ertesi gün aracın hazır olduğu söylendi, ben de aracı almaya ya da getirmelerini beklerken bu kez aracın hareket etmediğini, takılan aksların da uyumsuz olduğunu öğrendim.
Bana bu parçaların iade edileceği söylendi ancak kutuların atıldığını öğrendim. Aracımı teslim almamışken ve parçaların uyumsuz olduğu ortadayken neden bu şekilde işlem yapıldığı, neden bu parçaların takıldığı konusunda hiçbir açıklayıcı ve çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Ön sol teker rulmanını sorunsuz şekilde iade edebildim fakat aksların iadesi “kutusu yok” denilerek yaklaşık 20 gündür bekletiliyor ve sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum.
Başta 8 bin TL’ye aldığım aksları 3.500 TL civarında montaj masrafıyla halletmeyi planlarken, oraya buraya gitmem, ek işlemler ve yaşanan karışıklıklar nedeniyle yaklaşık 3.000 TL civarında ilave zararım oluştu. Sonuçta eski çıkan aks takımını tamir ettirerek aracımı almak zorunda kaldım; bu süreç bana hem zaman hem de ciddi maddi yük getirdi. Ayrıca şu anda aracımın ön sol salıncağından da anormal bir ses gelmeye başladı, bu durumun da yapılan işlemlerle bağlantılı olmasından endişe ediyorum.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem Otoparçasan’dan hem de yetkili olarak yönlendirildikleri Nerex Çorlu akıllı yetkili servisinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, akslar için ödediğim bedelin iadesini ve yaşanan süreç nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu gerekirse savcılık ve mahkeme yoluna taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca “anlaşmalı servis” ifadesinin, firmanın sorumluluğu paylaştığı ve süreci birlikte yönettiği bir yapı olduğunu düşünerek hareket ettim; bu nedenle yaşanan sorunlarda tarafların birbirinden bağımsız gibi davranmak yerine ortak sorumluluk almasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar