Garanti Hakkı İhlali Ve Yetkili Servis Dışında Ücret Talebi

Yaklaşık 8 ay önce 23 bin km’de iken Samsun Otomobilen’den Renault Clio 5 marka bir araç satın aldım. Aracı alırken garanti süresinin devam ettiği özellikle belirtilmişti. Ancak 04.07.2026 tarihinde aracım aniden arızalandı ve ben de aracımı Samsun Aziz Atik yetkili servisine götürdüm.

Serviste, araç üzerinde yetkili servis dışı bakım yapıldığını ve bu nedenle garanti kapsamında değişmesi gereken parçalar için benden ekstra ücret talep edildiğini öğrendim. Bu bakımın TSE belgeli bir yerde yapıldığı söylendi, ancak buna rağmen garanti dışı işlem uygulanması ve bu bilginin aracı satın alırken tarafıma açıkça belirtilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik aracım hâlâ Samsun Aziz Atik servisinde bekliyor ve iki gündür aramama rağmen konu ile ilgili net bir geri dönüş yapılmıyor, sadece “sonuç bekliyoruz” deniliyor.

Ben, aracı alırken ifade edildiği gibi garanti haklarımın eksiksiz olarak tanınmasını, aracımın garanti kapsamında kalmasını ve bu süreçte yapmak zorunda bırakıldığım ödemelerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bir ürün satmak için garanti durumu hakkında eksik ya da yanıltıcı bilgi verilmesi ve sonrasında müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.