to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Sinyal Kolu İçin Garanti Değişimi Talebi
Otomert.com internet sitesinden Ford Taunus aracım için 28.08.2025 tarihinde bir adet sinyal kolu satın aldım. Ürünü banka kartı ile tek çekim şeklinde ödedim. Sinyal kolu, üzerinden 1 yıl bile geçmeden 14.05.2026 tarihinde arızalandı.
Siteyle görüştüğümde iade süresinin zaman aşımına uğradığı, bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak aracımda kullanılan bu parçanın bu kadar kısa sürede bozulması, üstelik herhangi bir darbe, yanlış kullanım olmadan arızalanması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Otomert.com’dan, garanti ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek arızalı sinyal kolunun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Mert Bey, Bizimle paylaştığınız deneyiminiz için teşekkür eder, yaşadığınız durumdan dolayı üzüntümüzü belirtiriz. Ancak belirtmek gerekir ki; 587322305649 numaralı siparişinize konu olan sinyal kolu 28.08.2025 tarihinde satın alınmış olup, arıza bildirimi 14.05.2026 tarihinde, yani satışın üzerinden yaklaşık 8,5 ay geçtikten sonra tarafımıza iletilmiştir. 6502 sayılı Kanun'un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Ancak söz konusu arıza bildirimi satıştan 8,5 ay sonra yapılmış olup bu süre anılan karinenin dışında kalmaktadır. Bu nedenle ayıbın satış anında mevcut olduğunun ve kullanım ya da montaj koşullarından kaynaklanmadığının tarafınızca belgelenmesi gerekmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında garanti yükümlülüğü, ürünün kullanım koşullarına, montaj şekline ve aracın genel durumuna doğrudan bağlıdır. Sipariş notunuzda da belirttiğiniz üzere aracınız 1988 modeldir. 38 yaşındaki klasik bir aracın elektrik tesisatı yorgunluğu göz önüne alındığında, takılan sıfır parçaların çalışma ömrü doğrudan aracın mevcut tesisat durumuna bağlıdır. Bu modele ait orijinal yedek parça temini artık mümkün olmadığından piyasada yalnızca muadil parçalar bulunmakta; söz konusu parçaların ömrü ise araç yaşı, mevcut elektrik sistemi durumu ve montaj koşullarına göre önemli ölçüde farklılık göstermektedir. Arızanın imalat hatasından mı yoksa kullanım, montaj veya aracın mevcut elektrik tesisatından mı kaynaklandığının tespiti için yetkili bir oto elektrik servisi tarafından teknik rapor düzenlenmesi gerekmektedir. Hazırlayacağınız teknik raporu adresine iletmeniz durumunda talebinizi öncelikli olarak değerlendirip ücretsiz değişim veya iade seçeneklerini sizinle paylaşacağız. Herhangi bir sorunuz için hattımızı arayabilir ya da WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Mesai saatlerimiz hafta içi 09:00-19:00, Cumartesi 09:00-17:30'dur. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda her türlü iletişime açık olduğumuzu belirtir, iyi günler dileriz. Otomert Müşteri Hizmetleri
