to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Sonrası 120 TL Kesinti
Yedek parça sipariş verdim, fakat kargo akşam 18.30'dan sonra geldi. Siparişi iş yerine verdim; o saatte işte olmadığım için kargo tekrar firmaya gitti. Fakat firma, benden kargo bedeli altında ödediğim ücretten 120 TL kesinti yaparak ücret iadesi yaptı. Ben hiçbir firmada böyle bir şey ile karşılaşmadım.
Sayın Taner Bey, Yüklediğiniz belgeyi inceledik. Daha önce de firmamızı tercih etmiş bir müşterimiz olarak bu deneyimi yaşamış olmanız bizi üzdü. Kargo firmaları tek bir başarısız teslimat denemesinden sonra doğrudan iade yapmaz. Aras Kargo'nun standart sürecinde müşteriye SMS gönderilir, ikinci teslimat denemesi yapılır, ardından şube teslim bildirimi iletilir ve ürün birkaç iş günü şubede bekletilir. Ürünün bize iade edilmiş olması bu adımların tamamının işlendiğini göstermektedir. Bununla birlikte Aras Kargo'nun size yeterince ulaşmamış olma ihtimalini de göz ardı etmiyoruz. Teslimat bildiriminin yapılıp yapılmadığını Aras Kargo müşteri hizmetleri üzerinden sorgulayabilirsiniz; bildirim yapılmadığı tespit edilirse kargo bedelini onlardan talep etme hakkınız doğabilir. 120 TL kesintiye gelince: siparişiniz alıcı ödemeli olarak kargoya verildi. Ürün teslim alınmayınca kargo firması gidip-geliş bedelini bize faturalandırdı. Kestiğimiz tutar firmamızda kalmadı, doğrudan kargo firmasına ödendi. Bu uygulama Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında geçerlidir. Yeni siparişinizde teslimat tercihinizi önceden belirtirseniz (saat aralığı, komşu teslim vb.) benzer bir durumun önüne geçebiliriz. Herhangi bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Oto Mert Müşteri Hizmetleri
