to read complaints and reviews, or file yours.AdBlue Arızası Ve Garanti İhlali İçin Yedek Anahtar Talebi
18.12.2025 tarihinde Otokoç 2. El Denizli şubesinden Hyundai Tucson 2018 model 1.6 CRDi Elite aracı yaklaşık 1.600.000 TL ödeyerek satın aldım. Aracı Ankara’dan Denizli’ye götürüp bağımsız bir ekspertize soktum. Bana söylenenlerin dışında sök‑tak ve boya kayıtları çıktığı için oturup pazarlık yaptık, indirim yapıldı ve aracı bu şekilde teslim aldım.
Aracı teslim aldıktan sonra daha 10 km bile gitmeden, yaklaşık yarım saat sonra araçta arıza ışığı yandı. Hemen şubeyi aradığımda bu ışığın silineceği ve önemli bir durum olmadığı söylendi. Ancak aradan geçen iki haftadır araç hem özel servise hem de yetkili servise gitmesine rağmen arıza ışığı sönse bile tekrar yanmaya devam ediyor. Servislerde AdBlue sisteminde hata verdiği ve sensörlerin değişmesi gerektiği iletildi; fakat aracı daha yeni almış olmama ve satış sırasında garanti sözü verilmesine rağmen bu masrafı kendim karşılamak istemediğim için işlemi yaptırmadım.
Aracı satarken bana 6 ay ve 5.000 km garanti verildi, ayrıca yedek anahtarın da daha sonra gönderileceği söylendi. Buna rağmen yaşadığım arıza ile ilgili olarak defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen Otokoç 2. El Denizli şubesinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlarım dahi açılmıyor ve yedek anahtar konusunda da hiçbir adım atılmadı.
Satın aldığım aracın, satış sırasında belirtilen 6 ay / 5.000 km garantisi kapsamında AdBlue sistemi arızasının ve gerekli sensör değişimlerinin tarafıma hiçbir ek masraf yansıtılmadan yapılmasını ve söz verilen yedek anahtarın da gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Uçar, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1147722-W1Q0 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
