Sıfır Kilometrede Montaj Ve Direksiyon Hatası İçin Araç Değişimi Talebi

18/09/2026 tarihinde Otokoç İzmir (Birmot) şubesinden sıfır kilometre olarak teslim aldığım Fiat New Doblo model aracım, henüz 746 km’deyken direksiyon açısında belirgin bir yamukluk ve kaput montaj hatası şikayetiyle 12/10/2026 tarihinde Otokoç İzmir yetkili servisine teslim edilmiştir. Araç düz hatta ilerlerken direksiyon sola dönük konumda kalmakta, ayrıca kaputta gözle görülür bir simetri ve montaj bozukluğu bulunmaktadır. İşlem, 20260000019799 numaralı iş kabul kaydıyla alınmıştır.

Serviste yapılan incelemede, aracın ön kaputu ile çamurluk ve far birleşim çizgileri arasında belirgin bir çıkıklık ve simetri bozukluğu olduğu tespit edilmesine rağmen, yetkililer bunun robotik montaj hatası olduğunu, ancak kalite kontrol toleransları içinde kaldığını sözlü olarak ifade etmiş ve herhangi bir işlem yapmayı reddetmiştir. Sıfır kilometre bir araçta bu tür bir montaj hatasını kabul etmiyorum.

Yürüyen aksamla ilgili olarak ise rot kolunda ve sağ ön tekerde eğrilik olduğu tespit edilmiştir. Aracın altında, jantında, lastiğinde veya kaportasında en ufak bir darbe, kaza veya ezik izi bulunmamasına rağmen, servis herhangi bir somut darbe kanıtı sunmadan durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirmiş ve onarımın kasko poliçem üzerinden yapılmasını talep etmiştir. Yetkililerle yüz yüze görüşmemizde de hatanın bizden kaynaklı olduğu, işlemlerin kaskodan karşılanması gerektiği tekrar edilmiş, kaputtaki ayarsızlık için ise montaj hatası ve tolerans aralığında denmesine rağmen bu ifadeler hazırlanan yazılı rapora eklenmemiştir. Darbesiz, yalnızca 700 km’deki bir araçta bu durumun tamamen fabrikasyon veya montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Kaputta yapılacak herhangi bir ayar veya sökme–takma işleminin aracın orijinalliğini bozacağını ve ileride ikinci el ekspertiz raporlarında değer kaybına sebep olacağını düşündüğüm için basit onarım önerilerini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, 700 km’deki sıfır aracımda ortaya çıkan bu üretim ve montaj ayıpları nedeniyle aracımın ayıpsız misli ile, yani sıfır yeni bir araçla değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kaskonun devreye sokulması yönündeki ısrarı ve açık mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul etmiyor, sorunumun en kısa sürede kalıcı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.