to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Garanti Ve Ekspertiz İddiası Yanıltması, 150 Bin TL Masraflı Şanzıman Onarımı
Otokoç 2. El Ankara Yenimahalle şubesinden 06.02.2026 tarihinde Fiat Egea Cross Wagon 1.6 Multijet dct aracı satın aldım. Satın almadan önce kendi yönlendirdikleri ekspertiz çalışanı aracı kontrol etti ve herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyerek içimi rahatlattı. Ayrıca aracı alırken 3 ay 5000 km garanti olduğu belirtildiği için kurumsal bir yer olmasına güvenerek aracı aldım.
Araçla ilgili sorunlar yaşamaya başlayınca Otokoç Yenimahalle Fiat servisine garanti kapsamında kayıt oluşturarak aracımı götürdüm. Servis, şanzıman baskı balatası ve volanın, motor takozlarının ve fren disk balatalarının değişmesi gerektiğini belirtti. Çıkan masraf için ücretin karşılanması konusunda görüşme yapılmış, ancak onay verilmediği ve masrafın tarafıma ait olduğu söylendi. Toplamda yaklaşık 150.000 TL gibi çok yüksek bir rakam çıkarıldı.
Hem ekspertizde ve satış sırasında “araçta bir sıkıntı yok” denmesine, hem de 3 ay 5000 km garanti olduğunun özellikle vurgulanmasına rağmen böyle bir masrafla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer aracı alırken bu kadar yüksek bir masrafı olduğunu bilseydim, aracın yanından bile geçmezdim. Buna rağmen büyük masrafı çıkacak aracı, şubenin olduğu yerden bile çıkarmaya izin vermeden, sorunsuzmuş gibi müşteriye yönlendiriyor olmaları büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, araçta ortaya çıkan bu masrafların garanti ve satış sürecinde verilen güvenceler kapsamında tamamen veya en azından önemli ölçüde Otokoç tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ömer Y***, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1375551-M4K1 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Masrafları karşılamayacaklarını söylediler. Bu garanti olayı falan hikaye arkadaşlar. Garantiye girmesi için motor bloğunun falan çatlaması lazım ki o da çok düşük ihtimal. Ki onda da kullanıcı hatası derler mi bilmem. Masrafı çok araçları size satıyorlar. İstediğiniz yerde ekspertiz yapmanıza da izin vermiyorlar. Aşınan parçalarda garanti yok diyorlar Ben de diyorum ki beni kandırdıkları nokta almadan önce kendi ekspertiz çalışanı araçta bir sıkıntı yok dedi. Şanzıman Baskı balatası fren diskleri motor takozları değişmesi gerekiyor deseydi ben bu masraflarla aracı almazdım az değil 150 bin tl. Bir daha Otokoçtan kesinlikle araç almam. Gider şahıstan alırım. Almadan önce iyice baktırır kafama yatarsa alırım en azından ne aldığımı bilirim. Otokoçtan araç bakanlar da Şikayetvar'a girsin baksın. Keşke ben de baksaydım bunların kapısının önünden geçmezdim.
Bizde yandım kardeş mahkemeliğiz şu an