Satışta Verilen Garanti Ve Ekspertiz İddiası Yanıltması, 150 Bin TL Masraflı Şanzıman Onarımı

Otokoç 2. El Ankara Yenimahalle şubesinden 06.02.2026 tarihinde Fiat Egea Cross Wagon 1.6 Multijet dct aracı satın aldım. Satın almadan önce kendi yönlendirdikleri ekspertiz çalışanı aracı kontrol etti ve herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyerek içimi rahatlattı. Ayrıca aracı alırken 3 ay 5000 km garanti olduğu belirtildiği için kurumsal bir yer olmasına güvenerek aracı aldım.

Araçla ilgili sorunlar yaşamaya başlayınca Otokoç Yenimahalle Fiat servisine garanti kapsamında kayıt oluşturarak aracımı götürdüm. Servis, şanzıman baskı balatası ve volanın, motor takozlarının ve fren disk balatalarının değişmesi gerektiğini belirtti. Çıkan masraf için ücretin karşılanması konusunda görüşme yapılmış, ancak onay verilmediği ve masrafın tarafıma ait olduğu söylendi. Toplamda yaklaşık 150.000 TL gibi çok yüksek bir rakam çıkarıldı.

Hem ekspertizde ve satış sırasında “araçta bir sıkıntı yok” denmesine, hem de 3 ay 5000 km garanti olduğunun özellikle vurgulanmasına rağmen böyle bir masrafla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Eğer aracı alırken bu kadar yüksek bir masrafı olduğunu bilseydim, aracın yanından bile geçmezdim. Buna rağmen büyük masrafı çıkacak aracı, şubenin olduğu yerden bile çıkarmaya izin vermeden, sorunsuzmuş gibi müşteriye yönlendiriyor olmaları büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, araçta ortaya çıkan bu masrafların garanti ve satış sürecinde verilen güvenceler kapsamında tamamen veya en azından önemli ölçüde Otokoç tarafından karşılanmasını talep ediyorum.