Satın Aldığım İkinci El Araçta Teslimat Sonrası Ciddi Arıza Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

01.08.2025 tarihinde İstanbul Taşdelen Otokoç şubesinden Ford Focus 2021 model ikinci el bir araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece 1 saat sonra kapı modülünde arıza meydana geldi. Aracın garantisi ve kilometresi uygun olmasına rağmen, aracı aldığım bayi çalışanı V**** Bey konuya ilgisiz kaldı ve yaşadığım sorunun çözümünde yardımcı olmadı. Ayrıca, arızanın giderilmesi için oluşan masrafı bana yansıtmak istedi.

Araçta oluşan sorun nedeniyle araç sürekli olarak el frenini çekmeye ve kendi kendine park vitesine almaya başladı. Ailemle beraber ciddi sorun teşkil eden bir yolculuk yaptık. Bu kontrollerin yapılmadan aracın teslim edilmesi beni dehşete düşürdü.

Sorunun çözümü için Antalya Otokoç bayisinde servis danışmanı M***** S**** Bey ile görüştüm. Kendisi yardımcı olarak onarım masrafının büyük kısmını bayi bütçesinden karşıladı, ancak kalan yaklaşık 2.500 TL’lik kısmı ben ödemek zorunda kaldım. Eski plakam 34EBS268, yeni plakam ise 07YAS23’tür.

Bunun yanında, aracı teslim aldığımda temiz teslim edilmesi gerekirken temizlik yapılmamıştı. Teslim sırasında bu durumu belirttiğimde Antasya bayisinde yaptıralım dediler ve arıza için gittiğim, Antalya bayisinde motor temizliği yapılarak yardımcı olundu.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve satış sonrası hizmetlerle ilgili gerekli açıklama ve özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.