Otokoç Araç Satışında Gizlenen Airbag Arızası Ve Müşteri Mağduriyeti

Otokoç İstanbul merkez ihalesinden 34 GBB 305 plakalı aracı 29.10.2026 tarihinde satın aldım ve aracı Konya’dan teslim aldım. Aracı teslim alıp Ankara’ya geldiğimde ön göğüste bir işlem olduğunu fark ettim ve kamerayla detaylı baktırdığımda aracın airbaglerinin patlak olduğu ortaya çıktı. Bu durum ihalede ve araç açıklamalarında kesinlikle belirtilmemişti.

Durumu Otokoç’a ilettiğimde aracı benden geri aldılar ve iadesini yaptılar, ancak araç için yaptığım masrafların hiçbirini karşılamayacaklarını söylediler. Yaklaşık bir hafta boyunca da net bir çözüm sunmadan beni oyaladıklarını düşünüyorum. Aracın airbag gibi son derece hayati bir güvenlik unsurunun patlak olmasına rağmen bunun ihalede belirtilmemesi, alıcıyı yanıltan çok ciddi bir eksikliktir. İhale ekranında 500 km ve 7 gün içinde tespit edilen sorunlar için hak tanındığı yazmasına rağmen, ben bu ağır kusuru kendim fark edip ortaya çıkarmasaydım nasıl bir durumla karşılaşacağım konusunda da ciddi endişe yaşadım. Üstelik aracı iade için tekrar teslim etmeye gittiğimde, Otokoç’ta aracın kazalı haline ait, airbaglerin açıldığını açıkça gösteren fotoğrafları gördüm; yani bu durumu bilmelerine rağmen ihale açıklamalarında özellikle belirtmediklerini anladım.

Madem bu aracın airbaglerinin açıldığını ve ağır kazalı olduğunu biliyorlarsa, bunu ihaleye ve araç açıklamalarına yazmamaları, benim gibi aracı ticari amaçla alan birini hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Bir hafta boyunca ticaretim aksadı, zamanım boşa gitti ve çeşitli masraflar yapmak zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar karşısında bana “yaptığınız masrafları karşılamayız” denmesi, yapılan hatanın tüm yükünün müşteriye bırakılması anlamına gelmektedir.

Ben, aracın gizlenen bu ağır ayıbı sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve araç için yaptığım tüm masrafların Otokoç tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İhalenin şeffaf ve güvenilir yürütülmemesi nedeniyle yaşadığım bu sürecin acilen ve hakkaniyetli şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.