Oticon İşitme Cihazı Onarımında Kablolar Kesildi Ve Parça Eksik Döndü

Demant Oticon marka kulak içi işitme cihazımı yaklaşık 45 gün önce sol kulaklıktan ses gelmediği için Beylikdüzü Odiomer aracılığıyla firmaya ilettim. Sol kulaklığımın pilini değiştirmeme rağmen hiçbir şekilde ses alamadım, ardından Demant ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, ben de ürünü aldığım yer üzerinden gönderdim.

Cihazı teslim ettiğim kişi, ürünü Demant yerine başka bir yere baktırdığını, orada sorun çözülemeyince firmaya göndereceğini belirtti. Süreç yaklaşık 20 günü geçince arayıp durumu sorduğumda, önce başka yere baktırdıklarını fakat olmadığını, ardından firmaya göndereceklerini söylediler. Daha sonra Demant tarafından benden 150.000 TL civarında bir ücret talep edildi, bu ücreti kabul etmediğim için ürünü yapılmadan geri gönderdiler.

Ancak cihaz bana ilk gönderdiğim şekilde geri gelmedi. Ürünün kabloları kesilmiş, bazı parçaları eksik halde teslim edildi. Ben ürünü gönderdiğim gibi, kabloları kesilmemiş ve parçası eksiksiz olarak geri almak istiyorum. Ayrıca cihazı ilk aldığımda da sağ kulaklığımın ayarı doğru yapılamadığı için sağ kulaklığı da verimli şekilde kullanamamıştım.

Tüm bu süreçte sadece ürünün fotoğrafları istendi, süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve oyalandığımı düşünüyorum. Mail üzerinden yazışmalarım mevcut. En son görüşmede ürünün ücretsiz yapılacağı ve ana kart arızası olduğu söylendi, buna rağmen hem yüksek bir ücret talep edildi hem de cihazım gönderdiğimden daha kötü, kabloları kesilmiş ve parçası eksik halde geri verildi.

Ben, Demant Oticon ve Beylikdüzü Odiomer’den cihazımın ücretsiz olarak, ilk gönderdiğim haline gelecek şekilde eksiksiz ve sağlam biçimde onarılmasını veya bunun mümkün değilse ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kablo kesilmesi ve parça eksilmesiyle ilgili sorumluluğun açıkça tarafıma açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.