Otelz.com Rezervasyonunda Yaşanan Mağduriyet ve Güven Sorunu

28 Haziran 2025 tarihinde otelz.com uygulamasından Fethiye Hisar holiday Club otel'den 8 gecelik tatil satın aldık. Rezervasyonun ertesi günü oteli aradığımda, rezervasyonun sistemde gözüktüğünü teyit ettim. 24 Ağustos'taki giriş tarihimizde, otele az bir mesafe kala geç gireceğimizi bildirmek için oteli aradım. Otel, otelz.com ile anlaşmalarının bittiğini, rezervasyonumuzun gözükmediğini ve otelz.com'daki rezervasyonumuzu iptal etmemiz gerektiğini, yalnızca otelden ödeme alabileceklerini söyledi. otelz.com'u aradığımızda ise herhangi bir sorun olmadığını ve konaklamaya devam edebileceğimizi belirttiler. Otele geldiğimizde, 28 Haziran'da yapmış olduğumuz rezervasyonun ödemesinin otelz.com tarafından hâlâ otele yapılmadığını öğrendik. Otel bizi mağdur etmeyip konaklama imkanı sağladı.

otelz.com ise ödemeyi yapacağını söyledi fakat biz, ödemesini yapmış olduğumuz tatil için otelz.com tarafından bir gün de olsa mağdur edildik. Ertesi sabah hâlâ ödememiz yatmamıştı, tekrar aradım ve ödeme yapacaklarını söylediler. Yarım saat içinde otele ödememiz yapıldı fakat bu süreçte bize büyük stres yaşattılar. Otel konaklama imkanı vermeseydi, gecenin o saatinde başka bir otel aramak zorunda kalacaktık ve paramız da riske girecekti. otelz.com tarafından yanıltmanın eşiğinden döndük. Daha önce de Gürcistan'da otelz.com üzerinden olmayan bir oteli satın almıştık. Gittiğimizde harabe bir yerle karşılaştık ve bu konuda bize yardımcı olmadılar, paramızı da geri yatırmadılar. otelz.com'dan yaptığım alışverişlerden dolayı pişmanlık yaşıyorum.