Online Ödeme Kabul Edilmedi Ve Otel Girişi Red Edildi Ücret İadesi Talebi

28.01.2026 tarihinde Otelz.com üzerinden Ataşehir’de bulunan Hera Suit Otel’e rezervasyon yaptırdım ve ödemeyi online olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Rezervasyonum 5618120 numarası ile, İrem Y***** adına ve 0531*****86 numaralı telefon ile oluşturuldu.

Saat 16.00 civarında otele gittiğimizde, otel görevlileri online ödemenin geçerli olmadığını, sadece otelde ödeme alınabildiğini söyleyerek bizi içeri almadılar. Ödemem çekilmiş olmasına rağmen otele kabul edilmedik ve yaklaşık 30 dakika boyunca otel çevresinde beklemek zorunda kaldık.

Otel yetkilileri, sorunu çözmek için Otelz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi. Ancak yaklaşık 20 dakika boyunca defalarca farklı numaralardan aramamıza rağmen müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadık. Hem konaklama hizmeti alamadık hem de ödediğimiz ücret sistemde çekilmiş olarak görünmektedir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, alınamayan hizmete ait ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.