Otel Odası Karışıklığı Ve Güvenlik İhlali, Saygısız Personelle 2.159 TL İade Reddi

11 Ocak 2026 Pazar günü Otelz üzerinden 216 Pasha Palace Ataşehir oteline, 11 Ocak giriş 12 Ocak çıkış olacak şekilde 2.159,11 TL tutarında, kartla online ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Ödeme sırasında kendi kuponlarımı da kullandım.

Otele giriş yaptığımızda resepsiyondaki görevli kendisini 16 numaralı çalışan olarak tanıttı. Odaya yerleştikten sonra, kapının kilitli olması gerekirken bir anda kapı açıldı ve biri içeri girmeye çalıştı. Sonradan girişte “16” diyerek kirli bir odayı bize verdiklerini ve aslında bizi 20 numaralı odaya kaydettiklerini öğrendik. Çalışanın bu hatası nedeniyle hem güvenlik hem de Konfor açısından ciddi şekilde mağdur olduk.

Bu durumu resepsiyondaki çalışanlara anlatmaya çalıştığımda, seslerini yükselterek ve kendilerini haklı göstermeye çalışarak saygısız bir tavırla karşılık verdiler. Yaşadığım güvensizlik ve saygısızlık nedeniyle ücret iademi talep ettiğimde ise bunu kabul etmediler. Bunun üzerine konaklamayı bölmek zorunda kalarak otelden erken ayrıldım ve kalamadım.

Olay sırasında Otelz müşteri hizmetleri kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım. Yaşadığım bu güvenlik sorunu, çalışan hatası ve saygısız tutum nedeniyle ödemiş olduğum 2.159,11 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum ve ilgili otel hakkında gereğinin yapılmasını istiyorum.