Ödeme Yaptığım Halde Otele Alınmadım Mağduriyetim Giderilmiyor

08.08.2025 tarihinde Otel z mobil uygulaması üzerinden 5572153 numaralı rezervasyon ile Kuşadası My Beach Hotel’e 4060 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Ancak rezervasyon günüm geldiğinde otele giriş yapmak istediğimde, otel tarafından içeri alınmadım. Otel, 8 gündür kendilerine hiçbir ödeme yapılmadığı gerekçesiyle girişimi kabul etmedi.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Otel z müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana iade işlemi başlatıldığını ve 7 ila 14 gün içerisinde ücretimin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak yaşadığım mağduriyet ve firmanın yaklaşımı nedeniyle sürece güven duyamıyorum.

İlgili ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.