to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ettim, Geri Ödeme Gelmedi Ve Telefonlar Cevapsız
10 Ocak tarihinde Otelz web sitesi üzerinden Kızılcahamam’da bir otele, 5614480 numaralı ve tek çekimle yaklaşık 21.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ailevi sebeplerden dolayı bu rezervasyonu 9 Mart’ta iptal etmek zorunda kaldım.
İptal sonrasında Otelz’e mail yoluyla ulaştığımda, para iadesinin 7 ile 14 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün 24 Mart olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, çağrılara cevap verilmiyor. Rezervasyon yapılırken saniyesinde parayı tahsil eden firma, iş para iadesine gelince ortada yok.
Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. İptali onaylanan bu rezervasyona ait ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için bu gecikmenin sebebinin açıklanmasını ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Otelz üzerinden vehotel Kızılcahamam için 10 Ocak tarihinde, 20–23 Mart bayram tatili tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptım. Rezervasyonum Emin Hakkı Akyol adına ve 5614480 numarasıyla oluşturuldu, ödemeyi de banka kartımdan tek çekim olarak yaklaşık 21.000 TL şeklinde yaptım.
8 Mart’ta ailevi sebeplerden dolayı rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Tarafıma sadece bir kez mail dönüşü yapıldı ve iade sürecinin 7 ile 14 iş günü içinde tamamlanacağı bildirildi. Bu süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. 13 Nisan’da ancak telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşabildim, daha önce defalarca aramama rağmen kimseye ulaşılamadı. 17 Nisan Cuma gününe kadar iadenin yapılacağı söylendi fakat bugün 20 Nisan olmasına rağmen hâlâ iade yapılmadı.
Hem yazılı hem sözlü olarak defalarca dönüş beklememe rağmen muhatap bulamıyor, net bir bilgi alamıyorum. Ödemiş olduğum ücretin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle, bundan sonra bu firmayı tercih etmeyeceğimi ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
15 gün geçmesine rağmen paramın iadesi gerçekleşmedi. Rezervasyon iptali yapma ihtimalininz varsa bir daha düşünün derim hiçbir şekilde iletişime geçmiyorum.
10 Ocak'ta Otelz üzerinden 21.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım ve 9 Mart'ta iptal ettim. İptal onayı alındı, iade sürecinin 7‑14 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak 24 Mart itibarıyla hâlâ iade yapılmadı ve telefonla defalarca aramama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Markanın iletişim eksikliği ve iade gecikmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım.
