Hesabımda Bloke Edilen 10.000 TL Paramı Kullanamıyorum

Uzun süredir Otelz üzerinden kullandığım z Cüzdan hesabımı normal bir cüzdan gibi görüyor, hesabıma para yükleyip ihtiyaç duyduğumda da sorunsuz bir şekilde geri çekebiliyordum. Ancak 30 Eylül 2025 tarihinde hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan hesabım “şüpheli işlem” gerekçesiyle incelemeye alındı ve z Cüzdanımda bulunan parama fiilen bloke konuldu.

Şu anda z Cüzdan hesabımda yaklaşık 10.000 TL param bulunuyor ve bu parayı çekemiyorum. Ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan bu blokajın nedeni ve sürecin ne zaman sonlanacağına dair net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca ekranda çıkan hatayı [email protected] adresine e-posta ile göndermemi söylemekle yetiniyorlar. Her aradığımda “bilgilerinizi iletiyoruz” denmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hiçbir yasa dışı veya uygunsuz işlem yapmadığım halde hesabımın bu şekilde şüpheli görülmesi ve paramın bu kadar uzun süredir bloke edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Hesabımın ivedilikle yeniden detaylı şekilde incelenerek haksız blokajın kaldırılmasını, z Cüzdan hesabımdaki yaklaşık 10.000 TL tutarındaki bakiyemin derhal kullanım ve çekime açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Otelz.com’un z Cüzdan özelliğini normal bir cüzdan gibi kullanıyor, hesabıma para yükleyip ihtiyaç duyduğumda da sorunsuz bir şekilde geri çekebiliyordum. Ancak 30 Eylül 2025 tarihinde hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan hesabım “şüpheli işlem” gerekçesiyle incelemeye alındı ve z Cüzdanımda bulunan parama fiilen el konuldu.

Şu anda z Cüzdan hesabımda yaklaşık 10.000 TL param bulunuyor ve bu parayı çekemiyorum. Ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan net bir açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beni dinleyip ekranda çıkan hatayı [email protected] adresine e-posta ile göndermemi söylüyorlar. Her aradığımda “bilgilerinizi iletiyoruz” denmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hiçbir yasa dışı veya uygunsuz işlem yapmadığım halde hesabımın bu şekilde şüpheli görülmesi ve paramın bu kadar uzun süredir bloke edilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Otelz.com’a kayıtlı hesabım M** A** adına kayıtlıdır. Hesabımın ivedilikle yeniden incelenerek gereksiz blokajın kaldırılmasını, z Cüzdan hesabımdaki yaklaşık 10.000 TL’nin derhal kullanım ve çekimime açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.