Sağlık Nedeniyle Erken Çıkışta İade Sözünün Tutulmaması

Form Termal Otel konaklamamızla ilgili ücret iadesi konusunda yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 11 Mayıs tarihinde A** İ*** adına, 137456 rezervasyon numarasıyla otelhatti.com üzerinden Form Termal Otel’e giriş yaptık. Ancak babamın sağlık sorunları nedeniyle 14 Mayıs’ta oteli erken terk etmek zorunda kaldık.

Çıkış sırasında durumu resepsiyona detaylı şekilde anlattık ve erken çıkış sebebimizin tamamen sağlık problemi olduğunu belirttik. Resepsiyondaki görevli, ücret iadesinin yapılacağını tarafımıza sözlü olarak iletti. Konaklama için toplamda 7.530 TL’yi banka havalesiyle, ayrıca resepsiyonda 15.000 TL’yi nakit olarak ödedim.

Daha sonra iade sürecini takip ettiğimde, otel tarafından ücret iadesinin reddedildiği söylendi. Aracı site otelhatti.com ise otelle görüşmem gerektiğini, sorumluluğun otelde olduğunu belirtti. İlk aşamada iade yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, sonrasında bu sözün tutulmaması hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oldu.

Babamın sağlık durumu nedeniyle zorunlu olarak erken çıkmak zorunda kaldığımız bu konaklama için, ödediğim toplam tutarın, kesinti yapılacaksa bunun da açık ve makul gerekçelerle açıklanarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca otel ve aracı site tarafından verilen sözlerin yazılı ve net şekilde yerine getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.