Utatil Korel Termal Otelde İade ve Oda Sorunlarıyla Yaşadığım Hayal Kırıklığı

Korel Termal Otel ve u Tatil.com firmasından şikayetçiyim. 21.07.2025 tarihinde iptal ettiğim rezervasyonun iade işlemi için defalarca aramama rağmen yaklaşık 40 gün sonra iade yapıldı, fakat iade işlemi hatalı gerçekleştirildi. İki oda olmasına rağmen sadece bir oda tutarı iade edildi. Sonrasında tekrar defalarca aramama rağmen ikinci oda bedelini de iade ettiler. Ancak bu sefer de iade seçimini hatalı yaparak, 4 aylık dönem içindeki taksitlerin sonraki aylarda olması gerekirken, tüm işlemi taksitli şekilde yapıp iade tutarımın 5 ay sonra geçmesine sebep oldular.

Tüm iade ve görüşmeler Korel Otel üzerinden yapıldı. Her seferinde bilgi alıp döneceklerini söylediler, fakat aramadılar ve her defasında bilgi almak için ben aramak zorunda kaldım. Ayrıca Korel Otel rezervasyonunu iptal etmemizin sebebi de, sigara içilmeyen oda olmasına rağmen odada çok kötü sigara kokusu olmasıydı. Şikayet üzerine oda değiştirdiler, fakat verdikleri oda da aylarca havalandırılmamış gibi çok kötü kokuyordu. Odaları beklerken çay saatine denk geldik, çay saatinde sadece patates, poğaça ve çay vardı, ancak çay bulmakta bile çok zorlandık. Bu kadar övülen ve isim yapmış bir otelin hizmetinin bu kadar kötü olması düşündürücü. Sorunların giderilmesini talep ediyorum.