Oteldenrezerve.com Temizliği Sıfır Otelden Ayrıldık Paramızı Vermiyorlar

Phoenix Hotel Gümbet Bodrum için 14.07.2026 giriş tarihli konaklamamı rezerve.com üzerinden satın aldım ve bu rezervasyon için mail order yöntemiyle 16.000 TL ödeme yaptım. Otele gittiğimizde tesisin hem genel alanlarının hem de havuz çevresinin ve suyunun son derece kirli olduğunu gördük, otel internet ve görsellerde anlatıldığı gibi değildi.

Kızım havuzu yalnızca 5 dakika kadar kullanmasına rağmen hemen ardından gözünde enfeksiyon oluştu ve eczaneden thosilin göz pomadı (antibiyotikli Krem) alarak kullanmak zorunda kaldık. Oteldeki yetkili kişiye hem temizlik sorununu hem de kızımın yaşadığı rahatsızlığı anlattığımda, bana otelde kimseyle konuşmamamı, durumu kimseye anlatmamamı, rezervasyonumu iptal ettiklerini ve otelden ayrılmam gerektiğini söyledi.

Ben otele fiilen giriş yapmadım, odaya yerleşmedim ve konaklama hizmetini hiç kullanmadım. Buna rağmen rezerve.com ile defalarca görüşmeme ve ödediğim 16.000 TL’nin iadesini talep etmeme karşın, iadenin yapılmayacağı yönünde olumsuz yanıt aldım ve hiçbir şekilde ücret iadesi gerçekleşmedi.

Hem otelin temizlik ve hijyen açısından son derece kötü durumda olması hem de konaklamayı hiç kullanmamış olmam nedeniyle, rezerve.com üzerinden ödediğim 16.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.