Balayı Odası Seçimi Gerçekleşmedi: Otel Zade’de Kaba Tavır Ve Oda Değişikliği Talebi

Balayı çifti olduğumuz için rezervasyon sırasında özellikle balayı odası seçeneğini işaretleyerek Enuygun üzerinden 15 Ağustos 2026 tarihi için Otel Zade Erzurum’a rezervasyon yaptırdık. Otele girişte bu tercihin hiçbir anlam ifade etmediğini, böyle bir uygulama olmadığını öğrenmekle kalmadık; bir de son derece saygısız ve kaba bir üslupla karşılaştık.

Balayı odası seçeneğine rağmen bize standart bir oda verildi. Konuyu sorduğumuzda görevli, “Girişte işaretlemeniz bir şey ifade etmiyor, beğenmiyorsanız iptal edin o zaman.” şeklinde bir cevap verdi. Balayımızın ilk günü olan bu özel günde, müşteri memnuniyetine önem verilmesi gerekirken “İsterseniz gidin” tarzında, çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de son derece üzdü.

Rezervasyon sisteminizde balayı odası gibi bir seçenek sunuyorsanız, bunu tercih eden müşterinin belirli bir beklentiye girmesi son derece doğaldır. Eğer bu seçenek gerçekte bir karşılığı olmayan, otelde uygulanmayan bir özellikse, neden müşteriye sunuluyor ve seçim yaptırılıyor?

Otel yönetiminden hem bu yaklaşım için bir açıklama ve özür bekliyorum, hem de balayı çifti olarak hak ettiğimiz şekilde oda değişimi yapılmasını; bu mümkün değilse de ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum.