Rezervasyon Notum İhmal Edildi, Zemin Kat Oda Verildi Ve İade Reddi

6–9 Temmuz 2026 tarihleri için Zehra Tatil Köyü’nden direkt olarak otelin müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında özellikle zemin kat oda istemediğimi belirttim ve bu talebimin not alınmasını istedim. Görüştüğüm kişi de bu talebimi sisteme not ettiğini söylemişti.

6 Temmuz’da tesise giriş için gittiğimde resepsiyonda bana zemin katta bir oda verdiler. Zemin kat istemediğimi rezervasyon aşamasında özellikle belirttiğimi söyledim. Resepsiyon görevlileri de sistemde gerçekten bu yönde bir not olduğunu, ancak üst katlarda müsait oda olmadığını ve bu şartlarda başka bir oda veremeyeceklerini ifade ettiler. Zemin katta kalmayı baştan kesinlikle kabul etmeyeceğimi iletmeme rağmen, alternatif bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte bir süre lobide bekledim, müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bana çağrı merkezinde çalışan arkadaşların oteli tam olarak bilmediği, bu yüzden böyle bir yanlış yönlendirme yaşandığı söylendi. Ancak sonuçta ben rezervasyonu bizzat müşteri hizmetleri üzerinden, üst kat talebimi açıkça belirterek yaptım ve buna güvenerek 65.000 TL tutarında, 6 taksitli bir ödeme gerçekleştirdim.

Tüm bunlara rağmen, resepsiyon bana ya zemin katta verilen odada kalmamı ya da istemiyorsam hiç konaklamadan ayrılmamı, her iki durumda da herhangi bir iade yapamayacaklarını söyledi. Ben ise zemin katta kalmayı kabul etmeyerek, otele giriş yapmadan, odada konaklamadan ayrılmak zorunda kaldım. Üstelik yanımda bulunan 3 çocuğumla birlikte bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk ve yaşadıklarımızı özellikle muhafazakâr bir otele hiç yakıştıramadım.

Rezervasyon sırasında açıkça ilettiğim ve sistemlerinde de notlu olan talebim dikkate alınmadığı, buna rağmen mağduriyetimin çözümsüz bırakıldığı ve “iade yok” denilerek tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Konaklama yapmadığım bu rezervasyon için ödediğim 65.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.