Kapalı Sıcak Havuzun Soğuk Olması Ve Sauna Sorunları Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği

12.10.2026–13.10.2026 tarihleri arasında, oğluma doğum günü hediyesi olması için Otel Akçakoca’ya rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde oteli telefonla aradığımda özellikle “kapalı sıcak havuz var mı, havuzunuzun suyu sıcak mı” diye defalarca sordum ve her seferinde kapalı sıcak havuzun olduğunu ve kullanıma açık olduğunu söylediler. Bu bilgiye güvenerek özellikle bu oteli tercih ettik.

Otele 12.10.2026 tarihinde giriş yapıp saat 12.00 civarında havuza indiğimizde, bize söylenenle karşılaştığımız durumun aynı olmadığını gördük. Otelde aslında tek bir kapalı havuz var ve bunun sıcak olması gerektiği söylenmişti. Ancak havuz her zaman açıktı ama suyu o kadar soğuktu ki kesinlikle “sıcak havuz” denilebilecek bir durumda değildi, bu yüzden havuzu hiç kullanamadık. Gün içinde akşam 21.00’e kadar havuzun ısınacağı, “ısınacak, düzelecek” denilerek oyalandık ama akşam 18.00 olduğunda bile su hâlâ çok soğuktu.

Bari hamamı kullanalım dediğimizde ise orada da hayal kırıklığı yaşadık. Hamam bölümünde sauna ve buhar odası kapalı ve bozuktu, kapıyı açıp denememize rağmen çalışmadı. Tüm bu süreçte yalnızca hamamın sıcak suyunu kullanabildik. Telefonda bize vadedilen kapalı sıcak havuzu ise hiç kullanamadık, otele gelmemizin ve bu rezervasyonu yapmamızın tek amacı zaten bu havuzu kullanmaktı.

Ödediğim ücreti tamamen geri istemiyorum, sonuçta otelde bir gece konakladım ve buranın da bir işletme olduğunun farkındayım. Ancak müşteriye telefonda verilen bilginin gerçeği yansıtmaması, kapalı sıcak havuz vaadiyle insanları yönlendirmeleri ve tesis olanaklarının söylenildiği gibi olmaması kabul edilemez. Beklentim, bu durumun ciddiye alınması, müşterilere doğru bilgi verilmesi ve herkesin işini düzgün yapması için gerekli adımların atılmasıdır.