to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Gün Değişikliği Reddiyle Kalitesiz Otel Hizmetleri Şikayeti
24.07.2026 tarihinde Sapanca Aqua Otel’e giriş yaptık, normalde 26.07.2026 tarihinde çıkış yapacaktık ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle 25.07.2026 günü saat 14:00 civarında otelden ayrılmak zorunda kaldık. Toplamda 2 gün için 22.000 TL ödeme yaptık, bir gününü havale, ikinci günü ise peşin nakit olarak verdik. Rezervasyon öncesinde günümüzü ayarlamıştık, hava şartları kötü gidince arayıp günü değiştirmek ya da para iadesi talep ettik, buna rağmen kesinlikle yardımcı olmayacaklarını, gün değişikliği ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Buna mecbur bırakılarak otele gittik, otele vardığımızda ise bu kez gün değiştirilebileceğini rahatlıkla söylemeleri bizi ayrıca rahatsız etti.
Otelin imkanları da anlatıldığı gibi değildi. Kapalı havuzda herhangi bir ısıtma yoktu, açık havuz zaten hava şartlarından dolayı soğuktu ve kullanılamaz durumdaydı. Yemekler ya çiğ kaldı ya da iyi pişmemişti, lezzet neredeyse yoktu. Konaklama boyunca odalarla ilgili temizlik hizmeti de alamadık, sabah katlarda temizlik yapılmasını beklerken, odaya temizlik için gelen kimse olmadı, odalar sadece boşaldıkça temizleniyor izlenimi aldık.
Tüm bu olumsuzluklar karşısında otel çalışanlarının tavrı da son derece ters ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı, yardımcı olmak yerine müşteriyi tersleyen bir yaklaşım sergilediler. Hem hava koşullarına rağmen gün değişikliği ve iade konusunda esneklik gösterilmemesi hem de aldığımız hizmetin kalitesiz oluşu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğimiz ücretin, özellikle kullanamadığımız gün ve alamadığımız hizmetler dikkate alınarak iadesini veya bu mağduriyetimizi telafi edecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bazı hususlara açıklık getirme ihtiyacı doğmuştur. Rezervasyonunuz, rezervasyon aşamasında tarafınıza bildirilen ve onayınızla kesinleşen iptal ve iade yapılamayan rezervasyon koşulları kapsamında oluşturulmuştur. Belirttiğiniz tarihlerde tesisimiz tüm hizmetleriyle faaliyetini sürdürmüş olup, bölgede konaklamayı veya ulaşımı engelleyen yetkili makamlarca ilan edilmiş herhangi bir resmi kısıtlama veya olağanüstü durum bulunmamaktaydı. Bu nedenle rezervasyonunuza ilişkin talepleriniz, tüm misafirlerimize uygulanan aynı rezervasyon koşulları çerçevesinde değerlendirilmiştir. Tesisimizde kapalı havuzumuz hizmet vermeye devam etmiş, havuzlarımızın günlük bakım ve hijyen kontrolleri eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Restoranımızda sunulan açık büfe hizmetimiz ve oda temizliği süreçlerimiz de belirlenmiş operasyon standartlarımız doğrultusunda yürütülmektedir. Buna rağmen beklentilerinizi karşılayamamış olmamızdan dolayı üzgünüz. Tüm geri bildirimlerimizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendirmekteyiz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Sapanca Aqua Wellness SPA Hotel Yönetimi
Üzgün olduğunuzu söylüyorsunuz 100 yüze hiçbir şekilde yardımcı olmuyorsunuz kapalı havuzumuz var diyorsunuz ısıtmayı açmıyorsunuz gelmeden telefonla gün değiştirmek istiyoruz yok olmaz diyorsunuz geliyoruz başka gün alsaydık sizi keşke diyorsunuz geri iade istiyoruz hiçbir şekilde yardımcı olmadınız
