Kullanılmış Ve Ayıplı Ürün Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

Amazon.com üzerinden Osram marka lastik şişirme kompresörü satın aldım. Elime ulaşan ürünün daha önce kullanılmış ve ayıplı olduğunu görünce 17.12.2025 tarihinde hemen iade sürecini başlattım. Buna rağmen bir haftadan uzun süredir süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.

Kargo firmasından ürünün Amazon’a teslim edildiğine dair mesaj almama rağmen, Amazon.com tarafı ürünün halen ellerine ulaşmadığını iddia ediyor ve süreci adeta yokuşa sürüyor. Hem kullanılmış, ayıplı ürün gönderip hem de müşteriyi bu kadar oyalamaları kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre para iadem, eğer iade kabul edilirse, ancak 1 Ocak’ta hesabıma yatacakmış ve bunun banka süreci olduğu söyleniyor. Sonuç olarak iade ettiğim ürünün parasının bana geri dönmesi neredeyse 1 ayı buluyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Amazon.com üzerinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Para iademin hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.