to read complaints and reviews, or file yours.Osmangazi Göz Hastanesi’nde Etik Dışı Süreç ve Aşırı Fiyatlandırma
19 Aralık 2025’te annemin akıllı lens ameliyatı için Bursa Osmangazi göz Hastanesi’ne gittik. Telefonda bize tek göz için 38.000 TL fiyat verilmiş, SGK’lı ve 65 yaş üstü hastalar için muayenenin ücretsiz olduğu söylenmişti. Ancak hastaneye vardığımızda muayene ücreti talep edildi, itirazımız sonrası ücretsiz giriş yapıldı. Daha ilk adımda verilen bilgi ile uygulama arasında çelişki yaşadık.
Yaklaşık iki saat süren tahlillerin ardından annem doktor görmeden, yetkinliği belirsiz bir personel tarafından “ileri derecede katarakt” tanısıyla karşı karşıya bırakıldı. İstanbul’da “başlangıç seviyesinde” denilen durum burada ticari amaçla abartıldı. Katarakt ve akıllı lens ameliyatlarının farklı işlemler olduğu iddia edilerek kafa karıştırıcı açıklamalar yapıldı. Oysa cerrahi prosedür aynıdır; fark yalnızca kullanılan mercek tipidir.
Fiyatlandırma aşamasında ise telefonda belirtilen 38.000 TL yerine, SGK’lı olmamıza rağmen tek göz için 2.400 euro katarakt + 1.500 euro lens farkı talep edildi. Kabul etmediğimizde görevli personel elimizdeki evrakları yırtıp çöpe attı. Bu tavır hem hasta haklarına hem de temel saygı kurallarına aykırıdır.
Oysa aynı operasyonu İstanbul’da ertesi hafta anneme iki göz için Alman menşeli lensle toplam 100.000 TL’ye yaptırdık. Yani Osmangazi göz Hastanesi’nin tek göz için talep ettiği euro bazlı ücret, başka bir şehirde iki göz ve kaliteli lens dahil olmak üzere ödediğimiz toplam bedelden bile yüksektir. Bu durum, hastanenin fiyat politikasının ne kadar orantısız ve hasta aleyhine olduğunu açıkça göstermektedir.
Sonuç olarak, Osmangazi göz Hastanesi eski güvenilirliğini yitirmiş, tamamen ticari kaygılarla hareket eden bir yapıya dönüşmüştür.
Doktor muayenesi olmadan tanı konulması, hastaların korkutularak ameliyata yönlendirilmesi ve euro bazlı fahiş fiyatlarla mağdur edilmesi kabul edilemez. Bu nedenle ilgili personel hakkında inceleme başlatılmasını, fiyat ve bilgilendirme politikasının gözden geçirilmesini, doktor muayenesi olmadan hiçbir şekilde ameliyat ve fiyat bilgisinin verilmemesini talep ediyorum.
Ayrıca bu hastaneye gitmeyi düşünenleri uyarıyor, telefonda söylenenler ile içeride yaşananların aynı olmayabileceğini hatırlatıyorum. Bu süreçle ilgili olarak resmi mercilere, özellikle CİMER üzerinden şikayetimi ileteceğimi de belirtmek isterim.
Değerli Hastamız, Tarafımıza iletilen başvuru dikkatle incelenmiştir. Öncelikle sağlık hizmeti sürecinde yaşandığı belirtilen memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Yapılan inceleme kapsamında, başvuruya konu tarih ve saat aralığındaki telefon görüşme kayıtları dinlenmiş, ilgili bilgilendirmelerin mevzuata ve kurum içi uygulamalarımıza uygun şekilde yapıldığı tespit edilmiştir. Söz konusu görüşmelerde, akıllı lens ameliyatına ilişkin kampanya fiyatlarının yalnızca başlangıç seviyesindeki katarakt vakaları için geçerli olduğu, kataraktın ilerleme derecesine bağlı olarak fiyatlandırmanın değişebileceği bilgisi taraflara açıkça aktarılmıştır. Ayrıca önemle belirtmek isteriz ki, kurumumuzda ücretsiz muayene hizmeti bulunmamaktadır. Ancak hastalarımızın tetkik ve ölçümleri, dönemsel olarak uygulanan belirli kampanya ve sağlık hizmeti paketleri kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilebilmektedir. Bu bilgilendirme de ilgili görüşmelerde taraflara iletilmiştir. Katarakt seviyesi; hastaya uygulanacak cerrahi yöntem, kullanılacak tıbbi malzeme ve ameliyatın teknik zorluk derecesi açısından belirleyici bir unsurdur. Bu nedenle her hasta için kesin ameliyat ve fiyat bilgisi, ancak hastanemizde yapılan detaylı tetkikler ve hekim değerlendirmesi sonrasında netleşmektedir. Kataraktın ileri düzeyde olduğu vakalarda, kampanya kapsamı dışında kalan fiyatlandırmaların uygulanması sağlık hizmetlerinin doğası gereğidir. Başvuruya konu tetkik sürecinde yapılan ön değerlendirmeler, hekim muayenesine hazırlık amacıyla gerçekleştirilen standart uygulamalardır. Nihai tanı ve tedavi kararı hekim tarafından verilmektedir. Kurumumuzda hiçbir hastaya doktor muayenesi olmaksızın kesin tanı veya ameliyat zorunluluğu yönlendirmesi yapılmamaktadır. Fiyatlandırmalarımız; Sağlık Bakanlığı mevzuatı, SGK uygulamaları ve kullanılan tıbbi cihaz ve lenslerin niteliği doğrultusunda belirlenmektedir. Euro bazlı fiyatlandırma, ithal ve ileri teknolojiye sahip lenslerin tedarik koşullarından kaynaklanmakta olup hastalarımıza şeffaf şekilde sunulmaktadır. Hastalarımızın onayı olmaksızın herhangi bir işlem uygulanmamaktadır. Başvuruda dile getirilen personel davranışlarına ilişkin iddialar kurumumuz tarafından ayrıca değerlendirilmiş olup, Osmangazi Göz hasta hakları, hizmet etiği ve kurumsal davranış kuralları konusunda sıfır tolerans politikası benimsemektedir. Gerekli görülen durumlarda iç denetim ve disiplin süreçleri işletilmektedir. Osmangazi Göz olarak hasta memnuniyetini, şeffaf bilgilendirmeyi ve etik sağlık hizmeti sunumunu temel ilke edinmiş bir kurum olduğumuzu; her türlü geri bildirimin hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkate alındığını bildirir, Sağlıklı günler dileriz. Osmangazi Göz Halkla İlişkiler Birimi
