to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yönlendirme Ve İlgisiz Davranışlar Nedeniyle Olumsuz Hastane Deneyimi
6 Ağustos Çarşamba günü saat 14:00’te Bursa Osmangazi Göz Hastanesi’nde göz kontrolü için randevum vardı. Sekreterler, telefonla işlem yapan personel ve Dr. C**** Ö*** ile yaşadığım süreçte ciddi sorunlar yaşadım. Telefon ile öncesinde yapılan görüşmelerde tutarsız ve yanlış yönlendirmeler oldu. Hastaneye gittiğimde ise doktorun asık suratlı tavrı, odasına kabul etmeden bankoda üstün körü raporuma bakması ve fişte yazmasına rağmen farklı numaralar söyleyerek yanıltıcı bilgi vermesi beni çok rahatsız etti. Ayrıca kampanyadan yararlanabilmem için ekstra bir çaba gösterilmemesi de şikayetimi artırdı. Muayene kampanya kapsamında ücretsizdi.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve hastanedeki başka bir hat üzerinden iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de yanlış yönlendirmeler devam etti ve oldukça sert konuşmalar yaşandı. Sonrasında, ses kaydı aldığımı ve yanlış yönlendirildiğimi belirttiğimde, ancak o zaman kampanyadan yararlanabileceğim söylendi.
İlk defa böyle bir deneyim yaşadım ve bir daha bu hastaneye gitmeyi ya da randevu almayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi üst bir kuruma da ileteceğim.
Değerli Hastamız, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü ifade etmek isteriz. Yapılan incelemelerde, yaklaşık 6 ay önce gerçekleştirdiğimiz kontrolde göz numaralarınızda ilerleme tespit edilmiş olup, bu nedenle tarafınıza takip önerisinde bulunulmuştur. Altı ay sonrasında randevunuzu bir aracı kurum aracılığıyla oluşturduğunuz ve tarafınıza verilen bilgilendirmede bu randevunun bir muayene randevusu değil, yalnızca lazer uygunluk testi randevusu olduğu anlaşılmaktadır. Kayıtlarımızda da bu durum açıkça görülmektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, hastanemiz tarafından herhangi bir kampanya düzenlenmemektedir. Doktorunuz tarafından yapılan değerlendirme sonucunda, yaşınız, göz numaralarınız ve kornea yapınız dikkate alınarak lazer operasyonu için uygun olmadığınız belirlenmiştir. Tüm bu süreçte sizlere destek olabilmeyi arzu ettiğimizi belirtir, lazer operasyonlarına alternatif tedavi seçeneklerini değerlendirmek isterseniz, her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı bilgilerinize sunarız. Sağlıklı günler dileriz.
