Teslim Edilmemiş Anneler Günü Çiçeği Ve Yanıltıcı Bildirim Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Osevio üzerinden Anneler Günü için saksıda 7 gülden oluşan bir çiçek siparişi verdim ve yaklaşık 800 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Sipariş numaram 45913798. Teslimat tercihini 10 Mayıs Pazar günü saat 09.00–17.30 aralığı için seçmeme rağmen, tüm gün evde olmamıza karşın hiçbir şekilde teslimat yapılmadı, kapımız dahi çalmadı.

Gün içinde defalarca aramama rağmen firmaya asla ulaşamadım. Akşam saat 20.00 civarında “çiçeğiniz yola çıkmıştır” şeklinde SMS aldım, saat 23.15’te ise siparişin teslim edildiğine dair bir mesaj daha geldi. Ancak ne bu saatlerde ne de günün herhangi bir anında İstanbul Ataşehir İçerenköy’deki adresimize herhangi bir çiçek teslim edilmedi, ortada ne ürün var ne de gerçek bir teslimat.

Anneler Günü gibi özel bir günde annemin günü boş geçti, yaşadığımız hayal kırıklığı ve mağduriyet çok büyük. Hem ödediğim ücretin hem de gönderilmeyen çiçeğin telafi edilmesini, ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu yanlış teslimat bildirimiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.