to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetleri Ve Ürün Doğrulama Konusunda Güven Sorunu
11 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Orzax Ocean Plus Balık Yağı ve Ocean Çörekotu Yağı kapsülü satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra orijinalliğini teyit etmek amacıyla Orzax firmasını aradım. Ancak bana geri dönüş yapan müşteri temsilcisi, oldukça üstten ve azarlayıcı bir tavırla, ürün kodunu versem dahi herhangi bir sorgulama yapamayacaklarını, bugüne kadar sahte ürünlerinin bulunmadığını ve saklama koşulları nedeniyle garanti veremediklerini belirtti.
Müşteri temsilcisinin nezaketsiz yaklaşımı ve firmanın ürün doğrulama sistemi olmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, sadece eczanelerin yetkili satıcı olduğu belirtilmesine rağmen internette birçok farklı satış kanalında ürünlerin satılması da güvenimi zedeledi.
Hem müşteri hizmetlerinin yaklaşımından hem de ürün doğrulama imkanı sunulmamasından dolayı firmaya olan güvenim kalmadı. Bu konuda hem diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini hem de Orzax firmasının daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım geliştirmesini talep ediyorum.
Değerli tüketicimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz müşteri deneyimi için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizi dikkate alarak gerekli açıklamaları aşağıda sizlerle paylaşmaktayız. Ürünlerimiz T. C. Tarım ve Orman Bakanlığı regülasyonlarına göre üretilmekte ve satışa sunulmakta olup tek yetkili satış noktaları Türkiye’deki eczanelerdir. Eczanede yer alan her Orzaks İlaç ürününün güvencesi firmamıza ait olup her partideki ürünler aynı kalite ve özenle üretilmektedir. Gıda takviyelerinin saklama koşullarının uygun olmadığı ortamlarda tutulması ve sevk edilmesi durumunda ürünlerin bozulabileceğini; bundan kaynaklı istenmeyen etkilerin olabileceğini veya üründen beklenen etkinin görülemeyeceğini paylaşmak isteriz. Bu nedenle, ürünlerimizin tek yetkili satış noktalarının eczaneler olduğunu paylaşmak isteriz. Eczane dışı kanallardan sağlık ürünleri temin edilmesinin yukarıda ifade edildiği üzere çeşitli sakıncalar doğurabileceğini özellikle vurgulamak isteriz. Ürünlerimiz besin takviyesi olduğu için üts kaydı bulunmamaktadır. İhtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Orzaks İlaç’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Yapılan açıklama yeterli geldiyse profilimizden değerlendirmenizi rica ederiz. Sağlıklı Günler Dileriz,
