Orient Sigorta Ve İstinye Acentesinin Hasar Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Oyalaması

Orient Sigorta’nın İstinye acentesi üzerinden yaptırdığım kaskom kapsamında 2010 model Audi q5 aracımda 2026 yılında bir yangın meydana geldi ve araçtan son anda çıkarak canımı zor kurtardım. Olayın üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen acente ve sigorta şirketi tarafıma hiçbir net bilgi vermedi. Hasar dosya numaram 154498 olmasına rağmen dosyamın akıbetinin ne olduğu söylenmiyor, aracın pert mi sayıldığı yoksa kısmi hasarlı mı olduğu konusunda dahi bilgilendirilmiyorum.

Bu süreçte defalarca telefonla aramama rağmen çoğu zaman telefonlara bakılmıyor, ulaştığımda ise “rapor çıkmadı” denilerek sürekli erteleniyorum. Ne süreç hakkında şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair somut bir adım atılıyor. Yangın gibi ağır bir olay yaşamış, aracını kaybetmiş bir sigortalı olarak bu ilgisizlik ve oyalama beni hem psikolojik hem maddi olarak çok yıpratıyor.

Orient Sigorta ve İstinye acentesinin, hasar dosyamı ivedilikle sonuçlandırarak poliçe kapsamında hak ettiğim ödemeyi yapmasını, sürecin durumu ve aracın son haliyle ilgili olarak da açık ve yazılı bir bilgilendirme sunmasını talep ediyorum.