Sipariş Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Güven Kaybı Yaşadım

30 Kasım tarihinde Organic Scarfs sayfasından “Massimo Kapüşonlu Garnili Takım Lacivert-Kahve 1 (36-38) ” ürününü satın aldım. 1079919 numaralı siparişimin ödemesini IBAN’a havale yoluyla gerçekleştirdim. Siparişi Kütahya Merkez için verdim.

Ödeme firma tarafından alınmasına rağmen, sipariş süreciyle ilgili şeffaf ve detaylı hiçbir bilgi paylaşılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Siparişimin üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen siparişin durumuna, kargo numarasına ya da ne zaman kargoya verileceğine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş durumunu sorduğumda yalnızca geç saatlerde, otomatik yanıt niteliğinde cevaplar geliyor. Bu cevaplar somut hiçbir bilgi içermediği için ürünümün gerçekten hangi aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini, kargo takip numarasıyla birlikte açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.