25 Aralık tarihinde Organic Scarfs adlı firmadan, Massimo kapüşonlu astarlı garnili ikili takım siparişi verdim. Bu sipariş için 2998 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 1107079’dur. Teslimat adresim İstanbul Kartal olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın siparişim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Siparişi verdikten sonra firma tarafından haftalar boyunca düzenli olarak “kargonuz bu hafta çıkacak” şeklinde bilgilendirildim. Ancak bu söylemler defalarca tekrarlandı, hiçbir zaman gerçeğe dönüşmedi ve her seferinde yeni bir tarih verilerek oyalanmaya devam edildim. Verilen tarihlerden hiçbiri tutulmadı, süreç boyunca net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.
Son olarak firma, kargonun 1 Şubat – 10 Şubat tarihleri arasında kesin olarak gönderileceğini iletti. Buna rağmen bu tarihler de geçmesine karşın herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı, bana takip numarası iletilmedi ve somut hiçbir işlem gerçekleştirilmedi. Süreç boyunca sürekli yanıltıcı bilgi verilmesi, net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmaması ve siparişimle ilgili belirsizliğin devam ettirilmesi nedeniyle tüketici olarak hem zamanım hem de güvenim suistimal edildi.
Bir işletmenin tedarik veya üretim kaynaklı gecikme yaşaması bir noktaya kadar anlaşılabilir olsa da, asıl sorun sürekli tarih verilip bu tarihlere asla uyulmaması ve müşterinin haftalarca oyalanmasıdır. Bugün itibarıyla ne siparişim teslim edilmiştir ne de tatmin edici, açık ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmıştır. Yaşadığım bu süreç hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Talebim nettir: ödediğim 2998 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin, ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanarak konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim. Bu şikayeti aynı durumu yaşayabilecek diğer tüketicilerin de bilgi sahibi olması için paylaşıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar