Göral Mobilya’dan Aldığım Kusurlu Ürünler Ve Olumsuz Müşteri Hizmeti

31.07.2025 tarihinde Sakarya Erenler’deki Göral Mobilya mağazasından toplamda 230.000 TL tutarında aşağıdaki ürünleri satın aldım:
- Koltuk
- Yemek masası (MSA176)
- Sandalyeler (SAN222)
- Konsol (KNS116)
- Dolap
- Baza
- Baza başlığı
- Karyola
- Makyaj masası

135.000 TL’sini nakit, 95.000 TL’sini ise kartla taksitli olarak ödedik. Ürünler teslim edildiği gün, hepsinde ciddi kusurlar olduğunu fark ettik ve aynı gün mağazaya giderek iade talebinde bulunduk. Ancak iade almayacaklarını, sadece yatak odası ürünlerinde düzeltme yapabileceklerini söylediler. Satış öncesinde güler yüzlü olan çalışanlar, şikayetimizi ilettiğimizde kaba bir şekilde ve bağırarak iade almayacaklarını, hatta art niyetli olduğumuzu iddia ettiler.

Ürünlerde yaşadığımız sorunlar ise şu şekildedir:
- Koltukta yaklaşık 10 cm’lik bir çizik ve incelme mevcut.
- Yemek masasının üzerinde çizikler var, bir ayağı kırılmış ve sonradan başka bir malzemeyle yama yapılmış.
- Hasır detaylı sandalyelerin hepsinin renk tonu birbirinden tamamen farklı, hasırlarının renkleri dahi tutmuyor.
- Dolabın tüm kapaklarında boya akmaları var ve dışarıdan görünen bir kısmında farklı bir renk kullanılmış.
- Konsolun her bir parçasının rengi farklı, özellikle çekmece kapağı tamamen ayrı bir renkte.
- Baza, karyolanın içinden taşmış şekilde ve birbiriyle uyumlu değil.
- Baza başlığında çatlaklar var ve rengi yanlış gönderilmiş.
- Makyaj masasının üzerinde de boya deformasyonu mevcut.

Tüm bu sorunlar, ürünler ilk geldiğinden beri mevcut ve hiçbirini kullanamadık. Ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğimiz tutarın geri ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız olumsuz iletişim nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Mağazadan olumlu bir yanıt alamadığımız için ertesi gün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptık. Şirketin bu konuda çözüm sunmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.