Destek Birimlerinin Yanlış Yönlendirmesi İade Sürecini Uzatıyor

Oral b markasından 21 Mart tarihinde İO3 model şarjlı diş fırçası satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra diş hassasiyeti yaşadığım için memnun kalmadım ve memnuniyet garantisi kapsamında iade etmek istedim. Bu süreçte ürünü nereye ve nasıl göndermem gerektiği konusunda destek birimleriyle görüştüm ve tarafıma verilen kargo gönderi kodu ile ürünü 2 Nisan’da kargo ile gönderdim.

Geçtiğimiz hafta iademin durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, ürünün yanlış birime, arıza birimine bakan yetkili servise yönlendirildiğini öğrendim. Ne yapılması gerektiğini sorduğumda, yetkili servisle görüşüldüğü, ürünün herhangi bir işlem yapılmadan yetkili servisten bana geri gönderileceği ve sonrasında memnuniyet garantisi kapsamında anlaşmalı ajansa tekrar göndermem gerektiği söylendi.

Bu görüşmeden bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Tekrar destek birimiyle görüştüğümde, bu kez de yetkili serviste “işlem sırası” beklendiği, bu nedenle tarafıma gönderilemediği ifade edildi. Destek birimlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle yanlış birime gönderilen ve hiçbir işlem yapılmadan bana iade edilmesi gerektiği belirtilen ürünüm, mantıksız bir şekilde günlerdir işlem sırası bekliyor ve ne kadar daha bekleyeceği de belli değil.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle, memnun kalmadığım bir ürünü iade edip paramı geri alabilmemin aylar sürmesi ihtimaliyle karşı karşıya bırakılıyorum. Ürünün, ekstra bekletilmeden acilen tarafıma ulaştırılmasını, ardından memnuniyet garantisi kapsamında anlaşmalı ajansa gönderim sürecimin hızlandırılmasını ve para iademin makul, kısa bir süre içinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.