EasyCep’ten Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Desteği Sorunu

EasyCep ile daha önce de alışveriş yapmış ve kendilerine güvenmiş biri olarak 30 Aralık 2025 tarihinde iPhone 14 Plus telefonumu İstanbul Optimum AVM şubesi üzerinden 26.000 TL bedelle sattım. Aynı gün telefonu şubeye teslim ettim. Ödemenin normalde 1–2 gün içinde yapılacağını, yoğunluğa göre en geç 10 günü bulabileceğini söylediler, buna güvenerek satışı onayladım.

Ancak üzerinden 28 gün geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. İlk olarak İstanbul Optimum AVM şubesine ulaşmaya çalıştım, defalarca aramama rağmen önce ulaşamadım. Genel merkez üzerinden not bıraktım, sonrasında geri dönüş yapıldı ama ödeme ile ilgili net hiçbir bilgi verilmedi. Süreç boyunca hep muallak ve oyalayıcı cevaplar aldım.

Merkezi aradığınızda da robot sistemle karşılaşıyorsunuz, nihayet bir müşteri temsilcisine ulaştığınızda ise sizi gerçekten dinleyip çözüm üretmek yerine sadece “aranacaklar listesinde olduğunuz” söyleniyor ve aynı döngünün içinde kalıyorsunuz. Firmanın içinden görüştüğümüz kişiler, “yatırımcılar” diye ifade ettikleri yetkililerin süreci yönettiğini, fakat bu kişilere ulaşılamadığını belirtiyor. Yani ne şubeden ne merkezden somut bir yanıt alınabiliyor.

EC25123000141 takip numaralı işlemim için bugün itibarıyla ödemede 19 günlük bir gecikme söz konusu. Şu ana kadar ne net bir açıklama yapıldı ne de bir bilgi verildi; sadece oyalandığımı hissediyorum. Piyasadaki benzer şikayetleri araştırdığımda da bu şekilde mağdur olan çok sayıda kişi olduğunu gördüm.

EasyCep’ten öncelikli ve ivedi olarak 26.000 TL tutarındaki satış bedelimin hesabıma yatırılmasını ve gecikmeyle ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini şeffaf ve ulaşılabilir hale getirmelerini istiyorum.