to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Deforme Olan Ferace İçin İnceleme Ve Çözüm Talebi
Ankara Optimum AVM’de bulunan T**** mağazasından Haziran 2025 tarihinde bir ferace satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen henüz yaklaşık üç ay içinde ön kısım ve kol bölgelerinde yoğun tüylenme ve belirgin deformasyon oluştu. Bir dış giyim ürününün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürün kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Konuyla ilgili olarak ürünü satın aldığım mağazaya başvurduğumda, tarafıma sadece “6 ay geçtiği için inceleme yapılamaz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadı. Kurumsal bir markaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle kendimi ayrıca mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünü mağazadan aldığım için fişim şu anda elimde bulunmamakla birlikte, ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmasının normal olmadığı açıktır.
Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten bir markanın, bu kadar kısa sürede deformasyona uğrayan bir ürünü gerekçesiz şekilde incelemeye almadan geri çevirmesini kabul etmiyorum. Ürünün yeniden değerlendirilerek incelemeye alınmasını, gerekli görülecek çözümün (iade, değişim veya onarım) sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Sevda Y. Öncelikle geribildiriminiz için teşekkür ederiz. Mağazadan aldığımız bilgiye göre, telefonda da tarafınıza aktardığımız üzere ürün incelemeye satışı itibariyle 6 ay içinde gönderebilmekteymiş. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Teşekkür ederim. Gerekli yerlere tekrar başvuru yapacağım.
