Kohler Mağazasında Ayrımcı Ve Saygısız Tutum, Yardım Reddedildi, İade Süreci Uzadı

Ankara Optimum AVM’de bulunan Kohler mağazasından bugün 7.000 TL tutarında, World kartımla taksitli olarak bir koşu bandı satın aldım. Ödemeyi kasada gerçekleştirdikten sonra, alışveriş merkezindeki işlerim bitince ürünü teslim alacağımı belirterek kasadan ayrıldım. Mağazadan çıkarken, benim aldığım ürünün bir üst modelini alan başka bir müşteriye mağaza personelinin “arkadaşlarımız ürünü araca götürecek” diyerek ürünü birlikte taşıyıp müşterinin aracına kadar eşlik ettiklerini bizzat gördüm.

İşlerimi bitirdikten sonra ürünü teslim almaya gittiğimde, yanımda çocuğum olduğunu, ürünün büyük olduğunu, kutunun bir ucundan benim, diğer ucundan da bir personelin tutup aracıma kadar yardım etmesini rica ettim. Buna rağmen, az önce başka bir müşteriye sağlanan desteğin aynısını bana veremeyeceklerini, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hafta sonu olduğu için spor giyimli olmamın da etkisiyle, müşteri seçildiğini, pahalı ürünü alan müşteriye araba teslimi yapılırken, 7.000 TL’lik ürünü alan bana “kendiniz taşıyacaksınız, yardım edemeyiz” denildiğini net bir şekilde hissettim.

Bu tutum üzerine, yaşadığım ayrımcılık ve saygısızlık nedeniyle “yardımcı olmuyorsanız ürünü iptal edin” dedim. İptal işlemini de oldukça kaba, üst perdeden ve lakayıt bir üslupla gerçekleştirdiler. Ardından bu kez de, hafta sonu olduğu için ödemenin bugün hesabıma yansımayacağını, ayrıca taksitli alışveriş yaptığım için ürün bedelinin ancak 3 ay içinde hesabıma iade edilmiş olacağını öğrendim. Böylece hem müşteri seçen ve ayrımcı davranan, hem de ödeme ve iade süreciyle beni mağdur eden bir süreçle karşılaştım.

Müşteriye karşı sergilenen bu ayrımcı ve saygısız tutum nedeniyle bu firmayı kimseye önermiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 7.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede ve tek seferde kartıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yapılan saygısız ve ayrımcı davranış için yazılı bir özür ve uygun bir ürün indirimi veya telafi edici bir jest yapılmasını talep ediyorum.