to read complaints and reviews, or file yours.4 Ayda Yırtılan Jean İçin Olumsuz İnceleme Sonucu Hayal Kırıklığı Yarattı
Uzun yıllardır ailece Mavi ürünleri kullanan bir müşterinizim. Eşimin yaklaşık 4 aydır kullandığı Jean pantolonunu, ağ kısmında yırtılma meydana geldiği için 30 Kasım 2025 tarihinde Ankara Optimum AVM mağazasından incelemeye gönderdik. Ürüne ait inceleme takip numarası M0042487834036’dır.
11 Aralık 2025 tarihinde tarafımıza gelen mesajda, üründe üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı ve talebimizin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Yıllardır markanıza güvenerek alışveriş yapan biri olarak, sadece 4 ay kullanılan bir pantolonda bu şekilde bir sorun yaşanması ve ardından incelemenin olumsuz sonuçlanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Müşteri memnuniyetinizin gereği olarak, söz konusu Jean pantolon için değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Temmuz 2025’te Ankara Gordion AVM’de bulunan Mavi mağazasından satın aldığım jean pantolonun ağ kısmında kısa süre içinde ciddi bir deformasyon meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, Mavi gibi bir markadan beklediğim kaliteyle kesinlikle uyuşmuyor.
Ben de ürünü incelemeye gönderilmesi için bu kez Ankara Optimum AVM mağazasına teslim ettim. Optimum mağazadaki görevliler müşteri hizmetleri ile görüşmemi ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı önerdi. Mavi müşteri hizmetleri ise pantolon için yeniden inceleme yapılacak bir durum olmadığını, tekrar bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ürünümdeki bariz deformasyona rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi beni mağdur etti.
Mavi’den, deformasyon oluşan jean pantolonum için değişim yapılmasını talep ediyorum. Talebimin olumlu karşılanmaması halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
İki yıl garantisi var deyip ürün satılıyorsa sürekli ürünlerini aldığım bir marka 4 ay gibi kısa bir sürede oluşan problemin arkasında durmuyorsa bende Tüketici Hakları'na kadar başvuracağım
