Mavi Mağazası İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Çözüm Eksikliği

04/08/2025 tarihinde Ankara Gimart AVM Mavi mağazasından “çizgili gömlek hava mavi” modelini satın aldım. Ürünü iade etmek istedim ancak alışveriş yaptığım kart yanımda olmadığı için iade işlemini gerçekleştiremedim. Ödememi Garanti Bankası üzerinden QR kod ile 779,99 TL olarak yapmıştım. Mağaza personelinden yardımcı olmalarını bekledim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

27/08/2025 tarihinde bu kez Ankara Optimum AVM Mavi mağazasına, alışveriş yaptığım kart ile birlikte gittim. Kasadaki görevli, alışveriş sırasında verilmesi gereken fakat bana hiç verilmeyen slipi istedi. Slip verilmediğini söylediğimde ise “o zaman nereden alışveriş yaptıysanız oraya gidin” şeklinde kaba bir cevap aldım. Mobil bankacılıktan ödemenin yapıldığını göstermeme rağmen yine yardımcı olunmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise bana değişim kartı almak için bankamdan provizyon ve referans numarası almam gerektiği söylendi. Ancak buna ayıracak vaktim yok ve mağazalarda bir yıl geçerli değişim kartı verileceği söylenmesine rağmen hiçbir personel bana bu konuda bilgi vermedi.

Ürün hiç kullanılmadı, etiketi üzerinde ve fatura numaram: 768*****00033809’dur. İade süresi dolmak üzere ve yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim. Ürünün iadesinin bir an önce gerçekleşmesini istiyorum ve bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.