Yeni Alınan Oppo A5'te Kamera Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

17.11.2025 tarihinde Kırıkkale Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 10 bin tl bedelle Oppo a5 4g/128 GB akıllı telefon satın aldım. Mağazada sadece ürünü genel olarak kontrol ettiğimde bir sorun fark etmedim ve ürünü teslim aldım. Ancak eve gelip telefonu kullanmaya başladığımda, arka kamerada ışık hüzmeleri gibi şerit şerit dalgalanmalar olduğunu gördüm.

Bu sorun üzerine telefonu aldığım Kırıkkale Vatan şubesine götürdüm, oradaki görevli yazılımla ilgili olabileceğini söyleyerek güncelleme yapılması gerektiğini belirtti ve ben de kendim müdahale etmek istemediğim için güncellemeyi onlara yaptırdım. Eve döndüğümde sorunun devam ettiğini görünce tekrar şubeye gittim. Buna rağmen ürünün iadesinin alınamayacağını, yazılımsal olabileceğini yinelediler. Şube müdürü olan hanımefendi ile görüştüğümde iade talebimi aldılar, fakat bugün tarafıma gelen mesajda adres istendi ve iade talebimin kabul edilmediğini öğrendim.

Ayrıca Vatan müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmadı, “Bir telefon gelsin, bakarız” şeklinde geçiştirilmiş hissettim. Ürünü yeni almış olmama rağmen, daha ilk günden kamerada bu şekilde bir problem yaşamak ve iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Fatura numaram KRK2025000036759’dur. Yeni alınan bir telefonun bu durumda olmaması gerektiğini, sorunun donanım mı yazılım mı olduğuna bakılmaksızın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.