Yanıltıcı Kredi Teklifi Ve Aylık Ödeme Farkı Nedeniyle 48 Bin TL Fazla Ücret Talebi

23 Ocak 2026 tarihinde Korupark AVM içinde bulunan Türk Telekom KOBİ Hattı şubesinden, peşin fiyatına 12 taksit, sıfır faizli olduğu özellikle belirtilerek Oppo A6 Pro 5G telefon ve Ttec Tempus Pro 45 mm akıllı saat satın aldım. Telefona 26.000 TL, saate ise 6.000 TL fiyat bilgisi verildi ve bu tutarların toplamda aylık yaklaşık 2.500 TL civarında faturama yansıtılacağı söylendi.

Ancak ilk faturam 4.231,25 TL olarak gelince şubeye gidip durumu sordum; bir hata olduğu ve merkezle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar şubeye gittiğimde, ilk ay farklı ödemeler olduğu için faturanın doğru olduğu, bundan sonraki 11 ay boyunca telefon için 3.244,68 TL, saat için 784,70 TL olmak üzere toplam 4.029,38 TL ödeyeceğim söylendi. Bu arada işlemi yapan personelin işten ayrıldığı bilgisi de verildi.

Hesaplama sonucunda toplamda 48.554,43 TL ödemek zorunda bırakıldığımı, yani şubede verilen bilgilere göre yaklaşık 16.554,43 TL fazladan ödeme yapıldığını gördüm. Şubeyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; herkes ortada bir hata olduğunu kabul ediyor ancak “size döneceğiz” denip dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetleri bayinin çözmesi gerektiğini, bayi ise kendilerinin çözemeyeceğini söylüyor.

Ben bu durumun, işlemi yapan çalışanın yanlış kredi işlemi ve yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum ve bunun bedelini benim ödememi kabul etmiyorum. Talebim, telefonda ve akıllı saatte kullandırılan kredi tutarının ve taksitlerin, bana satış esnasında söylenen peşin fiyatına 12 taksit, faizsiz ve yaklaşık 2.500 TL civarı aylık ödeme bilgisine uygun olacak şekilde düzeltilmesi, fazladan çıkarılan tutarın iptal edilmesidir. Ayrıca bu hatanın net olarak yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.