Telefon Ve Hattımda Ciddi Güvenlik Sorunları, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık iki yıldır Oppo A38 model telefonumda ve Vodafone hattımda çok ciddi güvenlik ve gizlilik sorunları yaşıyorum. Faturalarımı düzenli ödediğim halde, her ay 1500-2500 TL arasında fatura aşımı yansıtılıyor ve hattımda güvenlik sağlanamıyor. Telefonumda her gün bütün hesaplarımın şifresi değişiyor, Gmail ve Google hesaplarıma erişemiyorum. 0542*****29 numaram ve Gmail hesabım üzerinden izinsiz şekilde birçok hesap açılıyor. Kendi işletmem olan otel konaklama işinde EGM sistemine giriş yapamıyor, işimi ve yasal yükümlülüklerimi yerine getiremiyorum.

Telefonumda ekran kendi kendine hareket ediyor, Family Takip, Araç, Auto-Tune gibi uygulamalar izinsiz açılıyor. Yakındaki cihazlar için acil güvenlik bildirimi geliyor fakat bu bildirimler de engelleniyor. Cihazım sık sık uçak moduna geçiyor, iletişimim aniden kesiliyor ve telefonum geceleri 23.00’ten sabah 7’ye kadar kilitleniyor. Tüm bu sorunlar nedeniyle hem işimi yapamıyor hem de kişisel verilerim ve güvenliğim tehdit altında kalıyor.

Fatura aşımı durdurma özelliğini satın aldım, 542’yi aradım, Vodafone Yanımda uygulamasından destek aldım, fabrika ayarlarına sıfırlama, antivirüs programı kullanma, sim kart ve cihaz değişikliği dahil her yolu denedim, servise gönderdim ama hiçbir çözüm alamadım. Banka hesaplarımda izinsiz kredi başvuruları yapıldı, onaylanmamış olsa da 750 bin TL’ye kadar başvuru görünüyor. Maddi kayıplarım ve psikolojik baskı nedeniyle çok zor durumdayım, her gün gizlilik ayarlarını kontrol etmekten kendimi çok kötü hissediyorum.

Artık bu güvenlik ihlallerinin tamamen sonlanmasını, hesaplarımın ve hattımın güvenliğinin sağlanmasını, mağduriyetimin ve maddi kayıplarımın giderilmesini istiyorum. Lütfen sesimi duyun, acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Sorunlarım çözülmezse bile en azından yaşadıklarımı paylaşmak istedim.