Sol Kulaklık Şarj Problemi Ve KVK Teknik Servise Ulaşamama Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Selam Bilişim satıcısından Oppo Enco Air 2 kulaklık aldım. Ürünüm daha önce değişim yapılmıştı, ancak bu değişimden yaklaşık 2–3 ay sonra sol kulaklıkta ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Sol kulaklığın şarjı çok hızlı bitiyor ve bu nedenle üründen verim alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak garanti kapsamında destek almak için KVK teknik servisi aradım. Amacım öncelikle ürünün onarılması, mümkün olmazsa değişim yapılmasıydı. Ancak KVK teknik servisi 45 dakika boyunca aramama rağmen telefonlara hiç bakmadı, çağrı bir türlü açılmadı ve sonunda beklemekten vazgeçip kapatmak zorunda kaldım. Ne ürüne dair destek alabildim ne de garanti süreciyle ilgili herhangi bir bilgiye ulaşabildim.

Sol kulaklıktaki bu şarj problemi nedeniyle ürünün garanti kapsamında öncelikle onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca KVK teknik servisin telefonlara cevap vermemesi konusunda da gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.